有些企业认为，只要利用足够的科技手段搭建起一个IT系统，覆盖企业须知的数据源，保证数据从源头开始收集并实现储存、流动。即已经是建成一个基本的竞争情报系统。所以他们的投入集中在数据监测、传输、存储等IT设备上，而且只聘用一些数据管理人员或报表开发人员，至于相关分析的责任则由这些人员兼任。显然，这种观点并不符合竞争情报的要求，之所以会出现这种情况是因为他们对分析人员的角色没有一个清晰的认知，接下来赛立信竞争情报来说说分析人员在竞争情报体系中的角色以及它所起到的作用。

诚然，数据人员可以在几天内提供任何你想要的数据，能以报表、表单或清单等多种形式呈现。但是它们并不能提供任何独立的分析结果。因为竞争情报系统提供信息的这个行为，并不是一个自动化生成报告的过程。因为这只停留在信息发布的层面，还要对信息加入陈述和分析，而这就是分析人员大显身手的地方了。

更重要的是，以IT系统解决一切的观点，会让整个竞争情报体系变成公司IT部门操作和维护工作的一部分，沦为一个技术行为而独立于实际需要，这会导致数据选取、数据质量、数据关联性等问题的缺乏，没了源头的数据把控，就算拥有最后的数据挖掘技术以及分析模型，也只会是“垃圾进、垃圾出”¹。这时候，分析人员的角色作用才凸显出来。

首先，分析人员被要求具备基本的业务洞察能力，他们能够理解企业里面需要竞争情报来进行支撑的业务流程以及工作链条等，从而凭借自己对业务的理解去优化信息和知识，为用户提供决策支持。而在此之前，他们需要接触不同的业务流程或工作链条的负责人，向他们确认相关的专业知识与探寻他们的数据需求，从而保证竞争情报从数据源开始的正确性。

此外，分析人员通过其专业的统计知识，可以对数据源产生的数据进行初步筛查、检验，例如对进行不同维度之间的数据推演或者交叉比对等，从而保证数据质量的稳定。

最后，分析人员不像数据人员那样，答案只是简单的一张数据表。虽然一张数据表有时候就是代表着正确的解决方案，但是比起数据本身，其背后隐藏的价值更大。因此，除了提供数据表之外，分析人员还会告诉业务部门数据表中的数据是否存在着任何的关联性，并且以可视化的方式让其它人员以最直白的图像看到整份数据资料的概貌。

所以，赛立信竞争情报认为，分析人员在企业的竞争情报体系中，是处于一个核心的位置，向上沟通业务部门，并给出优化建议，向下管理、提取仓库数据。市场的竞争环境变化无常，单靠自动化的IT系统难以适应，只有结合分析人员的半自动工作链条，才能达到最优的结果。（赛立信竞争情报事业部  刘智亮）

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