赛立信竞争情报事业部  李倩宇

在竞争情报工作中，赛立信竞争情报人员接到不少企业尤其是中小企业对赛立信竞争情报管理系统（SCIS2.0）¹的需求和咨询。但当与客户深入沟通，了解其对竞争情报管理系统的具体需求和企业开展竞争情报工作的大概情况时，却发现这些企业大部分是只知道有这样一个计算机应用系统，不知道竞争情报工作如何在企业中开展，对企业的竞争情报系统也没有什么概念。

竞争情报计算机应用系统对企业竞争情报工作的开展无疑是一个不错的辅助工具，但赛立信竞争情报认为，要使这个工具发挥其最大作用，首先要将企业的整个竞争情报系统规划和管理好。

本文主要对中小企业（尤其是不清楚竞争情报在企业如何运作的企业）的竞争情报系统构建进行设想。

一、了解竞争情报过程

无论大小，任何组织在建立竞争情报系统之前，都必须了解竞争情报过程，只有这样才能建立一个适合自己组织的竞争情报系统^[1]。下图是赛立信竞争情报总结的竞争情报运作全过程：

图1 竞争情报运作全过程

竞争情报系统就是使这几个不同但又联系紧密的部分形成一个有机的整体，从而高效地发挥其功能作用的系统[1]。

二、竞争情报系统规划

因为每个企业有着自己特殊的目标、需求、环境和资源，企业必须对这些因素进行研究分析，并以企业战略目标为前提，以企业竞争需求为立足点、以优化企业信息资源为目的来规划好适合企业的竞争情报系统。

因为很多中小企业未接触过竞争情报系统，所以赛立信建议在进行竞争情报系统规划前，可以咨询一下相关的竞争情报服务机构、咨询公司，让第三方公司了解公司的组织结构、各部门的职能、人员情况、竞争情报开展情况或信息收集的情况等等。这样才能更有针对性地对往后的竞争情报系统模式、运行机制进行确定，使竞争情报系统的组织落实及竞争情报工作的具体执行顺利进行。

三、设置竞争情报系统的模式

中小企业资源有限，赛立信竞争情报认为这类企业更应该在自己的专业领域做好企业的工作，把自己不擅长的部分以服务外包的形式外包给专业的企业，以此提高效率，获得专业的效果。因此外包或部分外包的模式比较适合他们。

外包模式是指将企业竞争情报系统交给企业外部的第三方，如竞争情报服务机构来建立并运作，有的企业干脆将整个竞争情报系统都外包出去，有些则将部分环节外包出去（或搜集或分析环节等）。因为第三方公司比较中立，而且他们比企业内部人员更容易获取关键信息，加之他们对特定行业或市场的专业知识和调查经验、分析经验等是企业竞争情报队伍难以达到的。一般来说，企业竞争情报系统都少不了与外部咨询机构合作，以使企业竞争情报系统对战略决策的支持作用达到最大化。 ^[1]

赛立信竞争情报为中小企业设想了部分环节外包的集中式模式和重点式模式，如图2、图3所示：

图2 集中式模式

集中式模式：设立一个情报中心，企业内外的信息搜集、处理和分析等均由情报中心统筹，第三方竞争情报服务机构辅助情报中心进行情报搜集和分析工作；企业内各部门所需的情报产品由情报中心提供；同时，各职能部门的各类信息以规定的形式向中心汇总，由中心统一处理，然后提供给需求者使用。

图3 重点式模式

重点式模式：将接触竞争情报最频繁的重点职能部门作为竞争情报系统的核心。竞争情报部门设置在那些具有较强的情报搜集和分析特色的部门里。如上图，可以设置在营销部门。由于直接面对市场，市场销售人员相对容易搜集到大量一手信息，这些信息经整理分析后，直接为营销决策者服务，提高情报传递和利用效率。同时，生产、研发、财务、人事等职能部门及第三方竞争情报服务机构也可以将情报信息汇报给营销情报中心，再汇报至决策机构；营销情报中心将有用的情报信息反馈给各职能部门。

四、组织落实

竞争情报系统模式确定以后，就要组织落实企业的“人工系统”了。即确定由谁主管这个系统（CIO²），哪些部门的哪位员工搜集和分析情报；需要收集哪些情报，以什么形式汇报，汇报的对象和周期等等。

赛立信认为，在组织落实前，最好找竞争情报咨询服务机构对相关人员进行一次体系的竞争情报培训，了解整个竞争情报的运作流程，情报搜集、分析的方法，情报产品的制作与发布等知识。图4是笔者总结的组织落实竞争情报系统的原则：

图4

五、竞争情报计算机系统设置和运行

简单地说，竞争情报计算机系统是解决如何快速搜集互联网信息，如何将人工搜集到的零散情报信息整理、分类、汇总存储，如何更好地利用各部门搜集的情报信息制作情报产品，如何加速情报报告产品向决策层或需求部门的流动，及情报用户的及时反馈等问题的。

因为目前有不少的软件公司、情报服务机构也有开发类似的竞争情报计算机系统，中小企业选择适合自己的系统，并在此基础上加以完善，可节省人力物力。

笔者以赛立信竞争情报管理系统SCIS 2.0为例，向大家展示竞争情报计算机应用系统的架构设置和运行流程。

图5  赛立信竞争情报管理系统SCIS2.0功能架构一览

运行流程：

1）CIO根据企业已规划好的竞争情报系统模式，在赛立信竞争情报管理系统（下文简称管理系统）中设置好企业竞争情报管理的框架。如设定要收集的资讯类别、划分情报层次、设置情报关键主题、对系统用户进行权限和角色管理、设定指标数据库、设定指标预警界限和时限等。

2）各部门指定的情报人员（情报中心人员或各职能部门的情报搜集人员）利用系统的互联网信息采集功能，设定关键词、搜集范围等，实时对互联网上的竞争情报信息进行监测。（新产生的政策和法规以及竞争对手信息等变化，都会在第一时间采集过来，反映在系统当中，并及时通知竞争情报工作人员，由情报人员加工、分析形成竞争情报。重点情报通过站内消息、手机短信、邮件通知等方式预警。）

3）各职能部门情报人员在日常工作中将人工搜集到的数据、信息整理分析后形成资讯或一般级别的情报，添加或导入到管理系统中，并将重要信息推荐给相关人员、决策者。

4）情报中心人员或各职能部门情报人员负责将搜集到的（或第三方机构提供的）行业、自身企业、竞争对手的指标数据定期导入或添加到管理系统的指标数据库，便于各职能部门、决策者对指标数据进行监测、对比、分析。

5）CIO统筹好管理系统中的重要数据、情报，与第三方机构合作，定期形成情报报告产品（周报/月报/季报/半年报/年报/专题报告等）。根据情报的级别分类、分权限存储到管理系统中，并分发给相关的决策者，进行汇报。

6）决策者根据情报制定竞争策略并进行反馈。

注释：

1 本文所指的竞争情报管理系统是赛立信竞争情报自主开发的竞争情报计算机应用系统，全名为“赛立信竞争情报管理系统SCIS2.0”。竞争情报计算机应用系统是学术中“竞争情报系统”的一部分：一个由多种功能协调配合而成的，以支持企业竞争情报和战略管理为目标的集成化计算机应用系统。 ^[1]

2 CIO既是竞争情报系统的主管，又是企业高层管理人员和决策者之一。

参考资料：

[1]王知津. 竞争情报. 科学技术文献出版社，2005.

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