至今，全球信息通信行业的发展经历了1G、2G、3G和4G时代，纵观其收入的发展模型共有3条曲线，分别是语音通话+短彩信（第一条曲线）、互联数据流量（第二条曲线）和新软件应用（第三条曲线）。而近几年，在中国信息通信行业中，不论是中国移动、中国电信，还是中国联通，各家的语音通话、短信、彩信等传统通信业务的收入均呈现逐步下滑的趋势。取而代之，（第二条曲线）互联网数据业务则从2G时代的GSM到3G（WCDMA\CDMA2000\TD-CDMA），甚到目前炽热发展的4G（TD-LTE、FDD LTE）已成为中国信息通信行业发展快速上升的又一收入来源。人们在1G、2G通信时代常用的语音交流、短信交流、彩信互动等活动，逐渐给3G、4G移动互联数据高速发展途中出现的MSN、QQ、陌陌、淘宝旺旺、米聊、微信等集通讯交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的即时通讯工具抢去了焦点。

在4G时代，即时通讯（Instant Messaging，简称IM）市场的发展中，互联网企业似乎在抢占第三条曲线（开发手机游戏、办公应用等软件）的同时，已开始争夺第一、二条曲线。截止2014年8月15日，拥有8.29亿QQ活跃用户数和微信4.38亿活跃用户数的腾讯互联企业已占据中国IM市场约78%的市场份额，而随尾的是在去年年初经过升级才重拾9千万活跃用户的中国移动飞信软件。互联网企业通过QQ/微信等即时通讯软件将“新的通话”、“新的消息”、“新的联系”等信息通信行业未来重点发展业务进行了充分的融合，赛立信通信研究部认为，传统通信运营商不应该眼看着传统通信业务的收入逐年下滑，单凭发展3G/4G/5G等移动数据业务作为未来发展方向的重点。若是这样，传统通信运营商把即时通讯软件所必备的移动互联网络建设好了，获取了微薄的移动互联网数据业务收入，但最终也会“被管道化”，传统语音、短信彩信、增值应用软件的收入，甚至活跃用户数均将会给持有融合通信功能的互联网企业所带走。在目前互联网企业即时通讯软件为首的IM市场，传统通信运营商通过完善即时通讯软件能否在接下来4G、5G的互联网时代中挽回语音、短信业务的用户呢？

回顾中国即时通讯工具的发展历程，自从1995年基于PC互联网使用的MSN和ICQ应用软件进入中国以来，互联网企业便开始效仿自主研发其即时通讯软件，而传统通信运营商的起步或基于技术因素，稍稍落后了一点，但中国移动在2001年推出GSM移动互联网，传统通信运营商开始酝酿开发各种即时通讯软件。2007年至今的7年间，各式各样的即时通讯应用软件如雨后春笋大量爆发，在这途中不乏因水土不服、缺乏创新、网络局限大、适用性不大等缺点而渐渐淡出IM市场，例如：1995年进入中国市场引起一时轰动却不适应中国国情、垃圾信息泛滥而在今年被Skype接管的微软MSN、缺乏创新的网易POPO、适用性不大且缺乏创新的中国联通超新（灵信）等。传统通信运营商想在IM市场获得一定的市场占有率，便要认清自身的优缺点，改善缺失，避免走以往IM市场的歧途歪路。如下，让我们来结合中国三大通信运营商的优缺点来探讨未来通信运营商即时通讯软件的发展新模式和趋势。

通信运营商即时通讯软件的发展趋势及建议

免费互动，打破局限

基于移动互联网实现实时通讯交流的目的，免费收发短信是传统通信运营商打开即时通讯软件领域的基本功能。对比目前中国三大传统通信运营商的即时通讯软件的短信功能中发现，中国移动的飞信和中国联通的沃友/蓝信都均需要注册软件的帐号才能实现免费发短信的功能，这不单需要下载又一软件，还要额外新注册一个不常用的帐号，对于消费者而言是比较麻烦的。另外，从2010年12月小米科技发布支持语音对讲功能的米聊开始，腾讯微信和北京陌陌科技有限公司的陌陌均在传统依靠手打文字、发短信实现沟通的基础上引入对讲机功能，中国三大运营商随后也陆续开始效仿开通语音对讲功能。但无论是免费发短信，还是免费语音对讲/视频聊天，中国移动的飞信或中国联通的沃友/蓝信都只是支持其网内用户间的免费互发，具有较大的局限性。要对抗像腾讯QQ和微信那样同时兼容两种即时通讯软件用户间通信联网的强大对手，传统通信运营商需尽快打破网络限制的局限。如，抢在前的中国电信新易信/翼聊，支持网内和跨网免费单发或群发短信的功能，就很好地解决了这一囧态。电信的用户可通过易信/翼聊给电信、移动或联通的用户免费发短信、语音留言，打破了三个运营商，甚至海外国内网络的限制。互联网即时通讯应用软件受到广泛应用最主要的原因，就在于利用互联网传输来实现免费、及时的沟通交流，打开网络局限，让用户通过即时通讯软件现实免费与各好友间的免费沟通，用户得到了良好的体验感受，该软件才能赢得广大用户的使用和支持。

增值服务，互通合作

腾讯QQ和微信中的购物、手机游戏、手机支付、邮件收发等功能已引入各传统通信运营商的即时聊天软件中，但缺乏手机理财、打车服务、团购、信用卡还款、飞机票订购等可以加强通信运营商与其他企业合作、实现客户交换功能的增值服务。互通合作，增加与银行、投资理财机构、团购企业、旅行社集团、手游企业合作的应用服务，可以完善即时通讯软件的功能，还可以通过各自大量的用户信息实现相互用户的拓展，进而挽回或发展更多的用户。

舆论监管，安全发展

 
社会公众信息交换和互动，如：企业营销信息的传播、消费者与企业间的互动交流、朋友间的娱乐信息分享等均是当前即时通讯软件使用频率最多的功能。从当前三大运营商即时通讯软件中均有的社交朋友圈、公众平台、群组动态广播的功能对比中，我们不难发现，这成为了互联网企业和传统通信运营商共同重视的一个重要功能。但这一功能也存在舆论安全的隐患问题，不法分子通过盗用腾讯QQ/微信帐号来发布虚假信息，盗取帐号，骗取钱财，盗用私人信息违法作案等案例每年剧增。因此，结合SIM卡实名制和即时通讯软件的使用，来监管即时通讯软件中的朋友圈/公众号等信息交换和互动的安全，将成为传统通信运营商未来发展的重要方向。

融合捆绑，实现增收

传统通信运营商无论是通过传统语音、短彩信业务，还是通过即时通讯软件的增值应用业务，最终都是为了实现收入的增收和用户的发展。2013年7月30日中国联通和腾讯合作推出微信沃卡来拉动大量3G用户入网，今年7月30日中国电信通过向4G新用户每月赠送500MB易信定向流量激励4G用户入网。在4G时代，传统通信运营商通过即时通讯软件定量流量捆绑新推套餐来发展用户，做好用户存量维系，以流量经营转换来发展“新的通话”、“新的消息”、“新的联系”的同时，更能不断地提升用户价值。

综上所述，传统通信运营商需要不断创新和优化即时通讯应用软件的内容，打破网络局限，互通合作，转换传统业务的发展模式，才能在互联数据流量不断高速发展的时代中战胜IM市场。（赛立信通信研究部  陈丽珊）

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