任何科学的企业决策，都必须依赖于及时、准确的情报信息，以及规范的情报管理体系。

对于一个企业来说，外部环境的任何变化，都可以对企业的利益乃至生存产生重大影响。这就需要一个竞争情报系统（CIS），对企业所处的竞争环境、竞争对手及企业内部信息予以监视、分析及报告，从而预警决策层，制定符合自身规律的经营战略及市场策略。

重收集不重分析

目前，国外大部分企业都建立了比较完善的竞争情报工作体系和制度，而且自动判断和分析技术也较为成熟，已有相当程度的商业化应用。

据统计，国内大型企业中，已建立正规化竞争情报工作流程与网络的只有18.75%。竞争情报工作只是一些相关员工的顺带工作，还没有合理的制度来约束和激励。除了少数企业认识到信息的价值外，多数企业对竞争情报还很陌生。

也有一些企业在不同程度、不同范围内，开展了市场调查、产品或技术跟踪的竞争情报研究工作，但其广度和深度与国外企业相比还存在着较大差距。

一些所谓的竞争情报研究还停留在收集信息阶段，而对信息的分析和策略研究做得很少。80%的精力收集情报，20%的精力分析情报，导致情报质量问题突出。

对于内容管理、知识管理和竞争情报管理三者概念的模糊，也影响了竞争情报工作的进行。虽然三者所管理的主体都是信息，但存在本质的区别。

内容管理不涉及被管理内容的质量和价值；知识管理则是对有用的内容进行管理，但无法确定这些知识什么时候能够发挥作用；竞争情报管理是对具有针对性和时效性、能够直接指导具体决策的知识的管理。因此，三者在流程设计、功能设计和系统架构上都存在相当大的差异。

另外，有些企业的情报需求关注于定量分析，而有些情报输出主要依赖于协调沟通的结果。因此，每个企业的CIS有很大差异，表现形式也有不同。

正确选择CIS

一个好的竞争情报系统，应该具有以下功能。

第一，帮助企业建立或完善工作流程。规范合理的工作流程，是我国企业的最大软肋，也是有效开展竞争情报工作的基础。

设计合理的CIS，可以将系统内在的情报工作流程，外化为企业工作流程和制度，并建立一系列的竞争情报工作守则或制度。

第二，及时、高效采集互联网信息和企业内部信息。目前，互联网已成为有价信息的集散地，能否利用好这个信息金矿，直接影响到企业对竞争情报的获取利用。

同时，随着信息化建设的不断深入，企业内部以电子形式存在的信息也越来越多。对这些信息的集中处理，也将提高企业效率。竞争情报的本质特征之一是及时性，如果内外部的有价情报无法及时地采集到系统中，那再重要的情报对于企业来说也是一文不值。

第三，支持情报计划和情报项目管理。在企业竞争情报工作中，除了日常的情报服务外，更多的是随着企业发展战略的变化而不断产生的情报项目。CIS必须对情报计划制定和项目管理有足够的支持，才能为企业贡献有价值的情报产品，创造利润和效益。

第四，情报服务方式灵活多样，满足企业需求。由于企业决策者、情报工作者和普通员工等不同层级的人，工作方式和信息接收的习惯不同，CIS必须要有支持不同层级人员的情报服务方式。

比如，基本的情报发布，中层管理者和普通员工可以随时登陆，查看自己关注的情报信息。而对于企业高层决策者，也许需要打印或者通过电子邮件传递情报。

因此，在情报系统内部既要有点对面的情报发布，也应有点对点的情报推送和传递，以及信息交互方式，满足情报工作人员在系统中的协同工作。

关键在于分析方法

企业实施竞争情报系统，是一个包含规划、人员和系统在内的循环实践过程。因此，企业实施竞争情报，应该充分认识到情报人员的作用。

情报分析人员是CIS的主角，有价值的情报最终离不开系统和专业人员。实施CIS的关键，在于收集及分析信息，而不在于花大价钱购进先进的计算机或建立复杂的网络系统。

只有掌握数据收集和分析的方法，不间断地进行竞争分析，才能发现市场变化和竞争者行动的趋势。在此基础上，企业才能制定有效的竞争战略，并及时调整战略，从而使决策更加科学。

但是，不同性质、不同阶段、不同策略的企业，在规划自己的CIS时，应有所侧重。对于情报的分析工具来说，国内外常用的就有四十多种，而且每年都在变化。但不是每种方法都适合任何一个企业。

企业竞争优势取决于决策能力，而决策能力取决于情报资源。任何科学的企业决策，都必须依赖于及时、准确的情报信息，以及规范的情报管理体系。在现有环境下，CIS要为企业创造价值和效益，就必须发挥情报人才的作用，做好信息分析工作。

知识链接

为竞争情报支三招

一、分清需求层次，对症下药

并不是所有的企业都需要上一套自己的竞争情报系统，企业要明确自身的需求层次。

大型集团化企业，因其庞大的业务体系，对竞争情报的来源与种类需求较多，有必要设立专门的组织与制度。由专业的情报分析人员、系统开发人员、系统维护人员在统一的竞争情报系统平台上，做适合本企业情报制度的二次开发。

中小型企业，要按需定制、量力而行。在最短的时间内以最经济的方式实现竞争情报效益的最大化。

出于成本效益的均衡考虑，或是项目本身时间效率的催促，中小企业可以选择竞争情报服务，将竞争情报的收集、整理和分析的工作外包给专业的竞争情报咨询公司。

二、梳理管理思想，充分沟通

作为一种管理软件系统，竞争情报系统与组织所秉承的管理理论和组织文化的发展息息相关。

因此，在搭建各自竞争情报系统的过程中，需要基于组织的管理思想，结合不同的组织特点，有计划、有步骤的实施。

三、借助系统软件，以人为本

借助企业竞争情报系统，人们可以短时间内在网络上收集到更多的信息，并将其分类、整理，在得出情报之后传递到使用者的手中。但在整个情报产生的过程中，从数据到信息再到情报，数据流的动态变化必须由情报分析人员实现，从而得出最终的结论。

因此，在建立企业的竞争情报系统时，要选择合格的情报分析人员。竞争情报人实际上属于一种复合型人才，不仅要拥有专门业务知识，而且要掌握多种技术手段，能根据竞争环境和竞争对手的显性和隐性情况，分析利弊，谋划出适合本企业发展的竞争策略。