CI理论
利用市场信号分析竞争对手意图
来源:赛立信竞争情报网 作者:赛立信竞争情报事业部 赵秀琼 日期:2011年06月15日

经济领域研究的信号,主要指市场信号。在情报业务领域,对事件出现的各种迹象进行解释、质疑、假设、数据补充、验证和评价的过程称为信号分析。

这种信号能直接或间接反映竞争对手的意图、动机、目标或内部情况。竞争对手的行为以多种多样的方式提供信号,有些信号是虚张声势,有些信号是警告,还有些表示了某些行动的趋势。市场信号是市场中信息传递的间接方式,既使并非全部也有大部分竞争者的行为表达了某种信息,有助于分析竞争者情况和制定战略。就企业所处的竞争环境而言,了解自己的竞争优势,制定竞争战略,对竞争对手的行为做出恰当的反应或采取先发制人的行动等,所有这一切,都可以都通过获取和释放某种信号来构筑行动的条件。

如何辨别市场信号?

市场信号的基本功能有二:它们可能是竞争者动机、意图和目标的真实指示;也可能是虚张声势。所谓虚张声势就是竞争者为本身利益而设计误导其它企业采取或不采取某些行动的信号。辩别真实和虚假两种信号常需要敏锐的判断。

市场信号的形式多种多样,采取何种形式主要依据特定竞争对手行为及使用的媒介等因素。为了讨论不同的信号形式,指出其中哪些被用作虚假信号以及虚假和真实信号如何被区分是很重要的。几种重要的市场信号形式如下:

1、行动的提前宣告

提前宣告的形式、性质、时间可能是有力的信号。提前宣告是一个竞争者使用的正式信息传递方式,表明它可能采取也可能不采取某种行动,如建设工厂、更改价格等。一项预先宣告并不能保证一定会有行动;一项宣告可能被宣布然而并不付诸实施,其原因可能是根本就未准备实施,也可能后来又宣布取消。一般来说,提前宣告可能具有几种互不排斥的信号功能。

首先,它可能表示某种行动意图以抢先于竞争对手占据某种地位。例如,如果一个竞争者宣布了某种重大的新增能力,这种能力可能满足预期工业增长的全部需求,这个企业可能是在试图劝说其它企业不要再增加能力,因为那会导致能力过剩。又如IBM的典型作法,一个竞争者可以宣布一还未作好上市准备的新产品,以使购买者等待购买其新产品,而在该新产品未上市前不购买其它企业的产品。

第二,宣告可能是一种威胁,如果某个竞争者坚持执行其预定计划的话。如果企业A 得知企业B 对其产品系列中某些产品降价的意图(或企业B 宣布了这种意图),企业A 可能也宣布降价,且降价幅度比企业B 大得多。这可能会制止企业B 实施降价措施,因为B 现在知道A 对较低的价格不满,并准备进行价格战。

第三,宣告可能是对竞争者意见的试探,这是在利用宣告不是必须实行这一特点。如企业A 可能宣布一种新的保修计划,并观察其它企业的反应。如果反应并非出乎预料,则企业A 将按计划实行新方案。如果竞争者发出不愉快的信号,或宣布某种与A 不同保修计划,则A 可能撤销计划中的变更方案,或宣布一项修正计划以与其竞争者相适应。

上述一系列活动意味着宣告的第四种角色,这种角色与其威胁作用相关。宣告可以是在不断发展的竞争环境中表达高兴和不高兴信息的工具。宣告一项与某个竞争者一致的行动意味着高兴,而宣告一项惩罚行动或与竞争者差异很大的行动则表示不高兴。

宣告的第五种,也是普通的功能,是作为一种安抚步骤,以使即将采取的战略调整对其它企业刺激最小。这种宣告是试图避免战略调整触发一系列不利的报复行动和战争。比如,企业A 认为本产业的价格水平应向下调整。提前宣告这一行动,并用具体的成本变化加以说明,可以避免使企业B 将这种价格变化认作是在市场份额方面的侵略行动井因此采取某些有力的报复。当必要的战略调整并不带有侵略性时,宣告的这种作用非常普遍地被使用。但是,这种宣告也可被用于麻痹竞争对手使其具有安全感,以有利于本企业采取行动,这是市场信号可作为“双刃剑”的许多例子中的一个。

宣告的第六种功能是用来在诸如能力增加等方面避免代价高昂的同时行动,因为很多新增工厂可能造成能力过剩。一个企业可能提前宣布扩展计划,以有利于竞争者们随后计划其扩展,这样,可以使能力过剩变得最小。

宣告的最后一种作用是向金融机构传送信息,以达到提高股票价格或提高企业信誉之目的。这种作法意味着企业在某种公共关系动机驱使下,尽可能将其本身的情况公之于众。但这种宣传可能将不适当的信息传给竞争对手而造成麻烦。

2、在既成事实之后宣告行动或结果 

企业经常于事实发生之后宣布(证实)行动或结果,如新增工厂、销售数字等。这种宣告可能带有某种信号,特别是当所透漏的信息很难得而且/或者该公司将其公布很出人意料时。事后的宣告具有告知其它企业注意这些信息以改变它们行为的作用。像任何宣告一样,一项事后宣告可能是错误的或更可能是带有误导性的。许多这种与数据有关的宣告,像市场份额等,并不通过审计,也不完全符合SEC 审查程序和责任。当企业认为某些数据具有抢占的性质或能够传达某种行动信息时,它们有时宣布误导性的数据。这种战术的一个例子是宣布包括相关产品在内的销售数字,这个数字使表面的市场占有率变大。另一种战术是引用一个新建厂的最终能力,也就是将最终生产能力暗指为最初的能力,尽管要实际达到此能力将需要第二次增加。如果企业能够了解或推理出这种误导,则它可以得到有关竞争者意图和真实竞争实力的重要信号,这一行动将从对现有能力的精确宣告及同时对未来扩展计划的宣告中清晰地区分出来。

3、竞争对手对产业的公开讨论

一种并不经常发生的情况是:竞争者们对产业条件进行评论,如对价格和需求的预测,对未来能力的预测和外部变化如原材料涨价等情况的重要性等等。这种评论带有某种信号,因为它可能暴露发表评述企业对产业情况的假设,而其战略正是建立在这些假设基础之上。这样,这种讨论可能有意识或无意识地企图使其它企业在同样的假设条件下运作,以使错误动机或战争的机会减到最小。这样的评论也可能包含含蓄的限制价格要求:“价格竞争还非常残酷,我们的产业在将增长的成本转嫁给消费者方面做得很糟糕”。“本产业中的问题是一些企业还未意识到他们目前的价格从长期来讲对我们的增长和生产高质量产品的能力是有害的”。

当然,企业可能为改善本身地位而对产业情况进行评论。例如一个企业倾向于让价格下降,于是会在评论产业情况时,让人感觉竞争对手的价格显得太高,即使该竞争对手确实应保持其价格水平。这种可能性意味着一个注视竞争对手评论信号的企业必须依靠自己去证实产业情况,并去寻求对竞争对手来讲在何种情况下按其对事实的解释可使其地位改善,由此可以明确自己的意图。

4、竞争者对自身行动的讨论和解释

竞争者们经常在公众面前或利用某些讲坛来讨论其自身的行动,这些场合很可能使讨论传播到其它企业。上述第二种方式的一个普遍的例子是与主要顾客或分销商讨论其行动,在这种情况下,这种讨论几乎可以肯定会在产业中流传开。

一个企业对其自身的解释或讨论可有意识或无意识地服务于最少三种目的。第一,可以尝试使其它企业了解这一行动的逻辑,因而追随这一行动,或者发出信息,即这一行动并非要刺激其它企业。第二,对行为的解释和讨论可能是一种抢先占据的姿态。即将推出新产品或进入新市场的企业有时告诉新闻界其行动代价是如何高和如何困难的故事,这个故事可能会吓住其它企业不敢一试。最后,这种讨论和解释可能企图传达某种承诺。一个竞争者可以强调投入资源的巨大数量和在新领域中的长期目的,因此,使对手相信它将驻足在那个领域中,而不要试图取代它。

5、竞争者的策略与其可能采取的相比较

相对于竞争者可能选择的做法而言,实际采取的价格和广告水平,新增能力的规模,采用的具体产品特性等等,全部这些都带有关于动机的信号。如果一个竞争对手选择的战略变量达到可能最严重地损害其它企业的利益的程度,这就是一种强烈的侵略信号。如果一个企业实际能够更严重地损害其它企业,但它选择了其可行方案中另外一种对其它企业危害较小的战略(例如:一种比其竞争对手成本还高的价格便可证明),这是一种潜在的安抚信号。一个竞争者采取一种与其自身狭义利益不一致的行动也意味着发出安抚信号。

6、战略变更的最初执行方式

一个竞争者的新产品可以首先打入边缘市场,这种新产品也可以攻击性地出售给竞争对手的主要顾客。可以首先对竞争对手产品系列中某些核心产品价格进行变更,也可以在竞争对手没有太大兴趣的产品或细分市场进行价格变更。一项行动可以在每年进行产品类型调整的正常时间进行,也可以在某一非正常时间实行。上述这些例子表达了战略变更所采取的方式如何有助于区别一个竞争者的愿望是进行一项惩罚还是采取一项对整个产业都有益的行动。但是,像通常与这类与动机有关的地方,也有欺骗的风险存在。

7、偏离过去的目标

如果一个企业在历史上专门生产产品系列中的高档产品,现在却开始生产一种低档产品,那么这指示出其在目标和假设方面存在潜在的重大调整。在战略任何其它方面的目标转移都带有类似信息。这种偏离发生时,应在一段时间内对信号给予认真的关注并进行竞争者分析。

8、偏离产业惯例

偏离产业正常行为的行动通常是一种进攻性信号。这方面的例子包括:对在产业中从未降过价的产品进行削价销售,以及在一个全新的地区或网家建立工厂等。

9、交叉规避

当一个企业在某个领域中开展一项行动,而其竞争者的反应是在对发起者有影响的另一领域中采取行动,这种情况叫作交叉规避。当某些企业在不同的地区竞争或这些企业的产品系列不完全相同时,这种情况是经常发生的。例如:一个以东海岸为基地的企业进入西海岸市场,然后这个企业可能发现一个西海岸企业的反应是向东海岸进军。一个类似于这种例子的情况曾在烘烤咖啡业中发生过。麦氏公司(Maxwell House)很长时间以来在东海岸有很大市场,而福格公司(Fo1ger)的力量在西海岸很强大,福格公司被宝洁公司(Procter & Gamble)兼并后,通过运用进攻性的市场策略开始加强对东海岸市场的入侵。麦氏公司的反击策略是在福格公司的重要西部市场上降价和增加市场营销开支。

交叉规避反应代表了这样一种选择,防御企业对于最初的行动不进行直接回击,而是间接进行反击。采取间接反击方式的企业可以有节制地不采取毁灭性的行动和在被入侵的市场直接进行对抗,而是清楚地表示出不满后进行严厉报复的威胁。

10、战斗品牌

一种与交叉规避相关的信号形式是战斗品牌。一个受到威胁或潜在威胁的企业可能引入一种品牌,这一品牌具有对威胁者进行惩罚或表示要进行惩罚的作用(无论这是否是使用这种品牌的唯一动机。如可口可乐公司在70年代中期曾采用了一种叫作“皮伯先生”(Mr Pibb)的新品牌,这种品牌的产品与一种正在侵占市场的叫作“皮伯博士”(Dr. Pepptxr)的产品非常近似。麦氏公司在福格公司正在入侵的市场上采用了一种叫“地平线”的咖啡品牌,这种产品无论特性还是包装,都与福格公司的产品很相近。战斗品牌可以作为一种警告或威慑的手段。也可以作为突击部队去吸收竞争攻击的主要冲击力。在竞争者的严厉攻击开始之前,这种品牌仅仅作为一种警告,并不经常给予支持和推动。战斗品牌也可以作为大战役的一部分,成为一种进攻性武器。

     
 
 
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