赫德需要一个完整的互联网战略，而不是简单拾起前人的剧本   

转型是每家公司都会面对的阶段性任务。看起来，惠普和Palm是大公司转型成功与失败的最新注解。 

4月28日，惠普宣布以12亿美元的价钱收购Palm。已经连续亏损三年的Palm成为无线互联网时代第一个倒下的巨头，让人感慨不已。而5月19日惠普公布了截止到4月30日的第二季度财务报告，本期净利润22亿美元，同比增长28%。 

5年前，马克·赫德(MarkHurd)接替卡莉·菲奥瑞娜(CarlyFiorina)出任惠普CEO，迅速采取措施结束了这家IT巨头的战略混乱，展开一系列围绕成本的调整。随后，赫德进行了密集收购，对象涉及个人计算、打印成像、IT服务等众多领域。正是从收购在线照片服务商Snapfish、IT服务巨头EDS这些投入，给惠普带来了全新局面。 

与惠普的情形相反，Palm在与苹果的竞争中完败出局。仅仅一年多之前的2009年CES展会上，CEO乔恩·鲁宾斯坦(JonRubinstein)亲自为PalmPre揭开神秘面纱，在全球业界引起不小的轰动。鲁宾斯坦曾被誉为“iPod之父”，2007年退休后加盟Palm，负责PalmPre开发工作。 

PalmPre上市初期销量不俗，可惜此后一路下滑。大多数市场人士都承认，号称iPhone杀手的PalmPre，和iPhone一样采用可多点触控的屏幕，拥有iPhone所没有的全键盘，很多硬件细节上都胜过了iPhone。 

差距在于应用。眼下苹果的APPStore已经接近20万个应用，下载量突破20亿，GoogleAndroidMarket里也突破3万个应用，而Palm的应用不足2000个。 

不过，惠普的天空上也有不少阴云。一向以质量和服务著称的惠普笔记本近两年问题频发。2008年，惠普多个型号的笔记本被曝出“雪花屏”问题。今年央视“3·15”晚会曝光的惠普黑屏问题，更是将惠普中国拖入近年来最大的一场信誉危机。 

惠普在这场危机中暴露出很多问题，包括产品的设计和生产质量、外包服务体系、应急反应等。易观商业解决方案公司总裁杨彬对《商务周刊》指出，惠普危机的根源与PalmPre的落败同出一辙，就是过份依赖过去的优势，在新产业周期到来时没能应时调整战略。 

唯一的“坏人” 

今年3月10日，FT中文网刊登了《中国170余名消费者联合投诉惠普》的消息。报道称，此申诉已于3月8日提交至中国国家质量监督检验检疫总局，请求中国质量监督机构对惠普笔记本电脑展开调查，并下令该公司购回或更换存在问题的笔记本电脑，以及赔偿原告的损失。 

申诉书中还表示，这些问题的根源在于英伟达(Nvidia)生产的显卡有问题。英伟达是一家芯片制造商，向多家个人电脑厂商供应这一部件。2008年7月初，英伟达公开承认某些型号的显卡有质量问题，并宣布该公司正付款给PC厂商，由其处理所造成的问题。 

惠普事件曝发后，《商务周刊》采访了另一家大型IT厂商的技术负责人。他确认了申诉书中所指的显卡问题，“几乎所有厂商都在使用英伟达显卡，2008年是大家非常痛苦的一年”。 

该负责人回忆说，英伟达的声明出来后，戴尔的反应最快。2008年7月26日，戴尔在自己的网站上发布了《NvidiaGPU问题对戴尔笔记本电脑用户意味着什么》，文中提供了10个型号笔记本的BIOS升级方案。 

戴尔特别指出，这些BIOS会升级风扇配置属性，从而改善显卡核心温度波动，但如果笔记本已经出现了之前提到的故障现象，那么升级BIOS是没有任何用处的，它只是帮助预防而已，这时候用户应当联系戴尔进行维修。 

“而且，英伟达也很快推出了升级芯片。”上述人士为记者出示了一张笔记本内部结构图，升级芯片批号旁边都有特殊的标号。 

他也指出，包括国内笔记本厂商以及惠普在内，所有厂家的处理方式大同小异，“升级BIOS后，如果问题还是无法解决，就只能返回ODM厂更换芯片”。 

然而，其他公司都安全过关，惠普最后成了唯一的“坏人”。上诉人士认为，惠普的错误有两点：第一，确实有一些产品，无论是升级BIOS，还是更换芯片，都无法解决问题，“很奇怪，但是确实有很多这样的产品”。对于这种情况，大多数公司在返修两次后，就干脆以旧换新或是回收，而惠普至今仍不肯这样做；其次就是笔记本的结构设计。大多数产品都留有足够的散热空间，而惠普DV2000、DV3000系列笔记本结构过于紧凑。 

除了将问题推给中国学生宿舍里的蟑螂，在业内人士看来，惠普中国高层的解释也堪称愚蠢——没有及时得到服务体系的反馈。早在2009年年中，关于惠普DV2000、DV3000系列笔记本的问题就已经在国内各大论坛上出现，这种帖子后面往往有几十页跟帖，显然受害者众多。而且，论坛中关于惠普问题笔记本的拆解报告矛头也直指散热系统。有人用软件测试了温度，开机状态CPU、显卡的温度近50℃，运行一些常用软件后，显卡温度可飙升至80℃以上。但是惠普金牌服务中心维修人员的回复是：“CPU内频105℃、显卡85℃以内都属于正常范围，不会有任何影响。” 

可惜，对于客户来说，这实在是影响巨大，会导致黑屏，甚至主板、硬盘被烧毁。 

惠普为什么这么愚蠢？ 

由于一直得不到官方解释，大多数人认为，这种情况应该属于设计缺陷。甚至有人认为，惠普故意留下缺陷，以敲诈英伟达。 

上述技术人员则指出，问题还是出在显卡上，“业内公认惠普的设计能力很强，而且产品出厂前都经过严格的测试”。但是他也同意，惠普这次的表现确实有失水准。此前多篇国内报道指出，惠普不肯召回的原因是销量太大，无论召回或是以旧换新费用都是天文数字。 

“整个过程都表现得十分愚蠢，不像惠普一贯的作风。”他说。 

杨彬则指出，包括惠普在内的所有PC厂商都应该转变自己的设计和服务思路，“以前是人围着产品围，电脑用完恨不得用布罩起来。现在是产品围着人转，要求随时可用。”这种产品应该坚强可靠，对于计算性能的要求反而不那么敏感了。“某种意义上，这是信息产业的一个巨大变化，产品设计和服务也要围绕这个变化做出转变。”他说。 

杨彬还认为，这实际上是由互联网以及无线互联网的普及带来的变化，“惠普质量门背后暴露的问题，是原来的IT厂商共同面临的问题。在互联网时代，用户对终端需求的变化，要求企业的客户关系管理和研发模式做相应改变”。 

“坦率地讲，惠普原来的研发模式是很经典的，也是很多业界学习的榜样，但是互联时代的要求不一样。以前企业重点强调自己的产品，互联网时代不单是要研发自己的产品和服务，还要构建一个平台，使得别人能借助这个平台来推出自己的产品和应用。”在杨彬看来，苹果公司是所有人的新榜样，而包括惠普在内的其他IT厂商还没有清晰的战略。 

的确，苹果的iPod、iPhone和iPad等都是以苹果商店为核心，而笔记本则成为了数据交换平台。如果不想下一个5年重蹈Palm的覆辙，惠普需要有一个完整的互联网战略。 

两年前，惠普宣布以139亿美元现金的价格收购IT服务巨头EDS。面对外界的质疑，赫德表示，“我们手中有剧本”。现在，在互联网战略上，他也需要一个剧本，而不是你谢幕转身，我捡起剧本。

(商务周刊)