目前，中国电信通过产品线性穷举，多个产品排列组合而成行业应用的办法，打造了一套完整的ICT整体解决方案，在强化信息服务能力的同时，也为现代城市建设注入了新动力。

与传统的“城邦”、“城镇”相比，现代意义上的“城市”内涵正在不断扩大。除满足衣食住行、工作、娱乐等基本功能外，现代城市被普遍赋予高效、便捷、低碳、智慧等新的远景目标。ICT能力便是实现这些目标的关键因素之一。

中国电信作为传统的固网运营商，在ICT领域浸淫多年，积累了丰富经验。在全业务运营之后，更加快了产品线的整合步伐，并深入各细分行业，提出相对完整的ICT解决方案，在强化信息服务能力的同时，也为现代城市建设注入了新动力。

产品超市+细分行业

ICT能力的构建并非一蹴而就，它需要以产品为“砖石”，以行业为“筋骨”，从而形成完整的解决方案，否则便是空中楼阁。记者从中国电信政企客户事业部了解到，目前中国电信通过产品线性穷举，多个产品排列组合而成行业应用的办法，打造了一套完整的ICT整体解决方案。 据悉，中国电信已形成了各类信息化产品的“超市”，像总机服务、无线视频监控、外包呼叫中心、手机对讲、800业务、数字数据电路租用等，覆盖了固话、移动、互联网、专网、多媒体等各个技术领域。

产品库成形之后便是细分行业。资料显示，中国电信把行业分为政府、金融业和实业三类，每一类按经营范围继续细分为三种，其中政府分为税务、社保、工商，金融分为银行、证券、保险，实业分为跨国、物流、商贸连锁。

中国电信系统集成公司相关负责人介绍，ICT解决方案一般包括网络通信集成、网络应用集成、行业应用集成和内部应用系统建设四个部分。

该负责人向记者介绍，以证券行业为例，一般以SLA网络重点保障证券数据大集中后核心业务及应用系统的安全、稳定运行，以CHINANET、PSTN、固网/移动网短信及安全接入平台，营建电话委托交易、网上证券交易，以“新视通”、“会易通”等增值业务，帮助证券公司实现对各营业网点高效管理，降低沟通成本；以“4008”一码通商务热钱业务，建设呼叫中心。

此外，中国电信还提供数据及应用级灾备中心技术支撑和IT维护外包服务。

“比如与一般按企业规模分为大中小企业的划分法不同，中国电信按行业区分，可见其比较关注每个行业的工作内容和工作流程。”中国移动研究院相关人员分析指出，观察中国电信的行业解决方案，有一些特点值得业内共同参考。

此外，细分政府的多个部门(税务、社保、工商)，积极协助政府部门提高公共服务的效率，工作流程和服务水平采用行业标准，例如SLA(Service Level Agreement服务级别协议)，ITIL(Information Technology Infrastructure Library信息技术架构库)等都是可供学习的经验。

人脉优势

在具备了ICT技术能力之后，下一步需要考虑的便是如何让政府和行业客户“买单”。在记者的采访中，大家一致认为行业竞争太激烈，“不但三大运营商之间有竞争，IT厂商、设备制造商等也都在转型做ICT服务。”

中国电信政企客户部事业部相关人员认为，中国电信的优势在于各本地网深厚的人脉资源。“尤其是政府关系，电信一直跟得很紧。”

一个值得注意的现象同时也可以佐证上述说法是，3G运营一年来，中国电信各省、市公司频繁与当地省政府、市政府、央企、跨国企业等签订战略合作协议。“这些合作协议一言以蔽之就是信息化合同。”江苏电信相关人员表示，“与政府的合作不一定是实实在在的项目，但政府的优势在于政策、资金、规划等，这是为其他合同的落地铺路。”

一些业内专家分析指出，中国电信在与政府的互动中，非常注重“接轨”，比如针对“金税工程”、“金卡工程”等一批金字头项目，推出相应的行业解决方案，“这是政策嗅觉灵敏的表现。”

记者从无锡市政府了解到，无锡市在调整产业结构、升级产业形态过程中，无锡电信均深度参与。据悉，锡山区政府规划建设软件园工程时，希望为入驻企业提供呼叫中心服务。“无锡电信知道这个消息后，主动提出由他们来建设呼叫中心，包括坐席人员统一由无锡电信外包。”

据介绍，无锡电信在软件园建设的外包呼叫中心基地有近万个坐席，完全满足了入驻园区企业的服务需求，也为无锡市政府的招商引资增加了砝码。

通过常年合作，中国电信和各地政府逐渐产生了良性互动，并且具备了某种只可意会的默契，从老邮电时代一直延续至今。
转型之路

在上海世博园城市足迹主题馆“城市智慧”展厅中，机器人卓别林会欢迎参观者的到来，它寓意着“摩登之城”的梦想早已实现，同时反思工业化对城市的双刃剑作用。

所以，现代城市的内涵已远远超出工业化的范畴，信息化、低能耗、宜居、人文等成为新的衡量指标。而伴随着城市的转型，中国电信也对自身提出了转型要求。

2005年，中国电信集团总经理王晓初率先提出从传统的基础网络运营商向综合信息服务提供商转型。

此后中国电信打造了一系列深入城市生活的品牌产品如号码百事通、商务领航、我的e家等。其中，号码百事通的成功被业界引为电信运营商转型的经典案例。据悉，目前号百旗下有八大类业务涵盖了商旅预订、本地搜索、电子商务等领域。数据显示，2009年号码百事通的收入已达70亿元。“号码百事通的成功在于为城市居民提供便捷，深入衣食住行等日常生活肌理。”集团号百公司相关人员表示。

另一方面，当各行业纷纷转型融入信息化提升效率、改进管理时，中国电信也适时提出“加大系统集成公司对前端的支撑能力”。

据介绍，中国电信集团系统集成公司成立于中国互联网建设起步阶段的二十世纪九十年代中期。当时公司的主要任务是参与中国公众计算机互联网国家骨干网、公众多媒体骨干网以及政府、金融、企业等客户广域网络的建设。

“在电信集团提出转型战略后，系统集成公司也及时调整自身定位，致力于为运营商和行业客户提供信息化整体解决方案、行业应用解决方案以及应用软件开发服务。”系统集成公司相关负责人表示。

中国的城市化进程前路漫漫，中国电信的转型脚步也将伴随着时代的鼓点铿锵前行。