记者昨日在中国移动广东公司深圳分公司了解到，移动400业务在深圳正式开展一个多月以来，目前已有百余家深企申请开通了其语音服务，这些企业覆盖了证券、基金、物流、电子商务、电视购物、商务订票、餐饮连锁、制造业等各个领域。　　

可作企业专用热线号码　

据中国移动广东公司深圳分公司相关服务人员介绍，移动400业务是一种主被叫分摊付费业务，是中国移动为企业用户提供的以4001为首的10位全国统一接入号业务，主要作为企业专用热线电话号码。　

现在，移动400业务在提供语音服务的基础上，还增加了短信彩信互动、虚拟呼叫中心、客户关系管理等应用服务，可以帮助企业打造营销宣传和客户服务的综合接入门户。　　

记者了解到，400的使用原理是：通过呼叫转移的方式把所有来电转接到企业指定的接听电话，如客户拨打400－1666511，实质是将呼入语音转接到交通委员会指定的目的地号码接听。　　

满足企业多赢需求　　

中国移动广东公司深圳分公司相关负责人表示，移动400可以为企业带来多赢局面。一方面，400专线不仅可以统一企业品牌形象，还能统一企业服务，让企业解决问题更迅速、效率更高；另一方面，可以帮助企业提高接通率，降低通信成本，提升服务质量；最后，该业务的短信及呼叫控制等功能，可以满足企业更复杂的应用。　　

据介绍，作为400市场的后进入者，移动4001除了具备其他运营商400业务和800业务的优点之外，更增添了很多企业级的应用，以全方位满足企业客户需求。　　

例如，企业可以通过将400语音与短信相结合，提供更贴心的企业服务；企业也可以通过自助管理平台，灵活实现功能配置，减少去营业厅办理业务的时间成本；而丰富的报表统计，可以帮助企业实现对通信成本的精细化管理。　　

关注企业未来应用　　

记者获悉，相对于其他通信运营商的400业务，移动400是市场的后进入者，但其不仅着眼于企业目前的应用需求，更把目光放在了企业未来的应用之上。　

例如，除了通过提供给企业全国统一的语音和短信接入号码，帮助企业提升形象之外，面对企业与客户希望丰富沟通手段的需求，移动400在后续功能中还将增加彩信应用。这样，企业就可以方便地把自己的产品介绍、客户账单、地址信息等内容以图文并茂的方式传递给消费者。　　

此外，移动400还即将推出“虚拟呼叫中心”，使企业无需投入任何成本，就能轻松使用IVR、队列、录音等呼叫中心服务。这不仅解决了广大中小企业客户需要呼叫中心但受限于投资成本的问题，同时也为大型企业提供了便利的呼叫中心备份方案，解决其因话务高峰期服务质量降低的问题。　　

规范市场不对个人开放　　

记者了解到，针对社会上出现的不法机构利用400业务从事不法行为的情况，中国移动广东公司深圳分公司在400号码的开通申请方面，还采取了一系列管理措施以规范市场。例如，目前移动400业务仅提供给企事业单位，不对个人开放；该业务仅由自由客户经理渠道发展，没有授权任何代理渠道发展该业务，全方位地保障了广大用户的安全。　　

小知识　　

400与800的区别　　

1．800为被叫付费业务，即主被叫产生的费用均由企业支付；400为主被叫分摊付费，即主被叫产生的费用由主被叫双方分别摊付，利于企业控制成本，避免恶意骚扰。　　

2．800业务只能用固定电话拨打；而400业务实现互联互通，各个运营商的移动终端和固定终端均可主叫400号码。　

企业形象代言人　　

中国移动广东公司深圳分公司相关负责人表示，目前的移动400业务特点主要包括：　　

全网接入。移动400业务无需线路接入，号码一旦申请开通，即可全国范围内使用。不因企业情况变动而变换，一旦使用终身不变。　　

统一形象。移动400语音、短信、彩信号码一致，作为满足企业多样沟通需求、对外永不改变的全国统一号码，将品牌、服务、产品与号码相结合，不仅可以提升企业形象，还能彰显企业实力。　　

号码易记。企业可根据自身特点设置企业独有的号码，响亮易记，凸显品牌。

用户优惠。企业的用户拨打400电话只收市话费，没有长途费，可以提升企业用户的感知度，扩大企业的市场范围。 　　

资源丰富：百万号码资源、多元化自助功能、详尽完善的数据统计满足企业多样化应用需求。 　　

专家服务：4001400400，客户只需要负担市话费，即可得到7×24小时专家热线服务，时时处处帮助客户解决问题。 　　

特别说明 　　

国际来话主叫拨打方式为＋864001xxxxxx或00864001xxxxxx号码。 　　

详情可拨移动公司全国统一客服10086或4001－400－400咨询。 　 　　

案例 　　

回放 　　

李想是深圳某电子商务公司负责营销的中层管理人员，在了解到中国移动400的各种增值业务后，通过全国统一选号，选到了与自己现行总机相似的电话号码。当李想公司正式启用全国统一4001热线后，客服部接到的咨询电话越来越多，而且通过下挂多个目的地号码，打不进来的情况几乎为零。 　

月末到了，李想翻看着营销部提交的业务报告相当满意：报告中详细列出了一个月以来所有语音及短信业务流量统计，包括呼叫地区分布、语音时长、呼叫次数、长话市话比例统计等，这些数据及图表都对分析营销现状很有帮助。