截至2008年末，中国电信市场家庭用户数量为2392.3万户，预计2009年将净增30万户，达到2422.3万户。其中，79%的用户对在固话与手机之间设置亲情号码有需求；57%的用户对统一套餐（如固话、宽带和手机的捆绑）有需求；48%的用户对统一账单、统一付费有需求。笔者认为，与发达国家相比，中国家庭用户市场还有很大的空间。

数据来源：工信部 

家庭市场热战进行时

当前，全国电信业全业务运营已进入实施阶段。各电信企业在完成重组、构建竞争新优势的同时，更把目光瞄准未来具有巨大发展潜力的一些新兴战略市场。继政企客户与个人客户之后，3.8亿家庭客户也成为了各运营商争夺客户资源的焦点之一。面向家庭客户提供个性化的综合信息服务，正成为全业务运营时代中国移动业务创新的一个至关重要的方向。

岁末年初，中国电信率先将“天翼”移动业务注入“我的e家”品牌，强化和延续了自己在家庭市场上的强势地位；紧随其后，中国移动推出“家庭服务计划”，并在广东率先试验无线座机业务，其家庭服务品牌“I万家”近期也将破壳而出。而中国联通也重新包装了原中国网通的家庭客户品牌“亲情1+欢”，融入手机业务之后重装上阵。

正所谓“八仙过海，各显神通”，各大运营商都看中了家庭市场这片蓝海，频频亮出新招，一时间，广东三大运营商都做起了“家”的文章，以“手机+固话+宽带”的全业务融合产品，相互攻垒，家庭市场热战正酣。 

中国联通全业务捆绑正式亮相

中国联通继去年年底试水全业务运营后，近期又对旗下的手机、固话、宽带等业务进行深度整合，正式推出了针对家庭用户的融合业务“亲情1+欢”。“亲情1+欢”以全业务捆绑吸引用户，其中不乏“手机和固话互打免费”、“宽带赠送3个月”等重磅动作。

据介绍，“亲情1+欢”按照不同业务捆绑的类型，分为3类：
      △  欢乐讲：主打固话和移动业务捆绑，用户拨打亲情号码免收通话费。 
      △  欢乐网：主打宽带和移动业务捆绑，根据用户属性组合制订了多种资费优惠方案。 
      △  欢乐享：主打固话、宽带和移动三种业务捆绑。 

中国电信加强捆绑营销巩固优势

作为通信市场上第一个家庭业务品牌，“我的e家”针对现代家庭的话音、互联网、视频等综合信息应用需求，以固话为核心，融合捆绑宽带、小灵通等终端，向综合信息应用延伸，为家庭提供综合信息应用解决方案。将整合CDMA和WiFi，向家庭用户提供更优质的“我的e家”服务，也凸显了中国电信全业务经营的优势。目前，中国电信推出的信息化套餐有： 
      △  e6手机套餐：满足语音通信需求较高的中高端家庭客户的。 
      △  e9和“尊享e9”套餐：专为数据需求和移动语音需求较高的客户设计的，让其更畅快地享受有线及无线宽带所带来的高速网上冲浪体验。 

中国移动无线座机意在家庭市场

目前，在移动业务领域，中国移动已经推出了家庭主副号、家庭亲情号码、家庭短号、家庭统一付费等业务，形成了手机上的家庭话务圈子。为了填补在固话和有线宽带业务上的空白，中国移动正谋划以无线替代有线，营造一个无线传输方式的全业务模式。

“无线座机”即是这一思路下的产物。它基于GSM和TD网络的语音通信终端，主要功能包括提供市内、国内外长途语音通话，不能漫游，可以接收短信。无线座机最具杀伤力的地方在于资费接近甚至低于固话。

在宽带方面，中国移动除了在重点区域接入有线宽带之外，更多地借助TD移动网络和WiFi的力量。今年，广东移动将开展“TD三期”、“五千WLAN覆盖工程”等项目，新增基站6300个、WLAN热点6022个，实现TD/EDGE/WLAN“三网合一”。 

家庭市场热战后的冷思考

进一步扩大客户辐射范围：家庭计划套餐的本质是通过一个客户捆绑更多客户，因此，除家庭成员外，这种方式还可以辐射到更多客户群：第一，以经济节约理念主导消费观念的用户是家庭计划套餐的主要目标用户；第二，处于感情发展阶段的恋人之间的话务量占总话务量比重最高，他们也比较欢迎类似套餐；第三，个体户、自由职业者与某些商业合作伙伴通话较多，也是潜在的用户群体；第四，企业部门领导与员工通话比较多，也可能选择家庭套餐。

信息化应用是发展重点：家庭服务计划并不应仅仅是个人业务的家庭应用，而应该是面向家庭客户的全方位信息化服务。目前为家庭提供的家庭计划套餐只是建立了移动用户中形成了以家为单位的家庭账号，这离真正服务家庭生活距离还比较遥远。家庭信息化是全面系统家庭解决方案，除亲情沟通外，还需在智能家庭、家庭娱乐、家庭教育、生活应用等多方面发挥作用。

多业务融合才是正道：从目前来看，三大电信运营商手上的“牌”大同小异，都是主要依靠手机、宽带、固话等三大业务以及其他增值业务的捆绑，都是打业务的组合拳，而且出拳的套路也非常相似，在相对同质化的竞争中，各大运营商要想取胜，除了看各项业务的基本功之外，还要看业务融合的好坏，专家表示，按照家庭用户对信息服务的不同需求，家庭业务可分为六类，分别是通信类、娱乐类、信息类、办公类、生活应用类、融合类业务。要想发挥家庭业务的魅力，充分挖掘这一市场的潜力，运营商需要综合开发并推广各类业务，把家庭业务真正打造成一个综合服务的平台。