3G技术在很多老百姓眼中是高科技的代名词，且与“复杂”和“不易操作”相伴，产生了类似于“IT恐惧”的心理。实际上，3G带来的更多是便利，很多人看的手机报、听的手机音乐、用的手机邮箱就是基本的3G业务，而这些新的业务在操作上并不困难。目前，联通已在市区南京路设立了3G旗舰店，用户可在里面免费体验3G业务，全市18个区县营业厅也开设了3G业务专柜，帮助用户了解3G。

联通采用的WCDMA制式，理论下行速率能达到14.4M每秒，上行速率能达到5.75M每秒，这意味着如果下载一部电影只需要几分钟，这已向传统的宽带网速提出了挑战。由于客户对信息量要求的提升，目前联通正在对固定用户宽带进行升级。

天津联通还与市政府签订战略合作框架，将投入200亿元用于“光纤城市”建设，年底可覆盖30万户左右家庭，3—5年后实现天津市住宅户“光纤入户”，带宽提供能力达到10M以上；企事业单位全部光纤接入，带宽提供能力达到100M以上。