中国电信正式运营CDMA以来，用户经过最初3个月的净流失，今年2月开始，CDMA用户数量发展迅猛，广东电信今年2月起的CDMA用户数量环比增幅均在10%以上。电信目前每月用在终端补贴上的投入大约是CDMA业务月收入的四分之一，CDMA产业链空前活跃。中国电信借助CDMA网络平滑升级的优势，在三大运营商中率先完成了大范围的3G网络覆盖，中国电信的EVDO已经覆盖了约400个城市，但是天翼3G终端显著供货不足，年初采购的100万台3G终端，经过半年的时间仅到货不足三成，加之4月中旬天翼3G放号至今已经销售了10余万台3G手机，目前存货仅剩十几万台，了解到天翼3G放号的用户想购买天翼3G手机，经常被告知缺货，严重影响了天翼3G的推广。

笔者实访天翼用户使用感知情况与建议，借以浅析天翼用户发展与保有能力。 

1、天翼的品牌认知情况

经过上亿元的广告投入，终于初见成效，天翼品牌目前已经具备了一定的知名度，且提起天翼，大多数人知道这是中国电信的移动电话业务，中国电信天翼的宣传，尽量避开提及CDMA，成功的打造了属于自己的移动业务品牌，避免与当年联通宣传的CDMA混淆，也不必承受当年因为CDMA终端问题造成的一些负面评价。目前很多普通用户知道天翼是中国电信的移动电话业务，但是并不清晰的了解天翼的制式实际就是当年的CDMA。 

2、天翼用户售前服务感知

天翼2G终端号称有100余款，3G终端14款，虽然有外款时尚吸引的款式，但价格昂贵，即使用户狠下心来愿意购买，也苦于购买无门，很多机型，特别是天翼3G手机，均是“仅作展示”的缺货状态。大多数营业厅仅有一些预存送手机的指定机型，一般这种机型都是功能简单，外观平平，无法让用户体验丰富的移动互联网应用。故终端严重影响了用户体验，导致天翼被用户称为“鸡肋”。 

3、天翼用户使用感知

由于用户使用的是功能较少的机型，很多丰富的应用无法体验，目前对于基础的网络稳定性、通话质量等没有不满的反馈，只是天翼的资费介绍忽略了手机上网部分，导致用户以为天翼手机上网价格为0.1元/分钟，故用户评价天翼资费贵，向用户介绍天翼的上网日套餐之后（1元/天），用户无其他不满。 

4、天翼用户建议

用户认为，天翼手机款式匮乏、价格较高必然影响推广，希望可以有更高性价比的天翼手机，有更多的款式可以选择。另外，也希望购买、维修天翼手机以及配件能够更加方便。 

结语

用户的建议与中国电信一直以来的工作重点相吻合，半年之内，中国电信已经组织了两次关键词为“终端”的论坛，王晓初总经理也多次在各种场合强调终端问题，最近致信各手机厂商，呼吁各手机厂商与中国电信一起扩大天翼3G终端销售，全面开创天翼3G终端事业的美好未来。中国电信与其掌门人，自始至终最为热衷推动CDMA产业链发展、CDMA终端社会化。这半年以来，中国电信的努力已经取得了一定的成绩，C网用户数迅速增长，现在正是到了需要手机厂商大力配合的关键时期，运营商牵头，产业链各环节共同努力，才能将蛋糕做大，让我们试目以待。