笔者在《情报工作应设在哪个部门》一文中，简述了企业的竞争情报工作有了具体的负责部门和人员后，需要知道从哪里获取信息，并根据赛立信竞争情报的经验搭建一个简单的信息收集模式。通过这个模式，我们可以看到，企业所需的竞争情报信息，60-70%可以由企业内部人员来完成收集工作，10%左右来自用户，20-30%来自专业的竞争情报服务商。其中，“企业内部人员”和“用户”，我们可以统称为竞争情报工作负责人的“人际关系网络”。

赛立信竞争情报认为，竞争情报搜集是竞争情报工作起始环节，也是竞争情报工作开展的基础，竞争情报源是否广泛、情报员信息是否可靠、情报搜集途径是否畅通，直接影响到竞争情报工作能否继续进行下去。为了提高情报生产的各个环节的工作效率，首先会考虑对所有员工进行竞争情报培训。竞争情报培训工作应该从企业的管理人员开始，他们是企业管理的主要决策者，他们的竞争情报意识直接影响到竞争情报在企业决策中的地位，直接影响竞争情报部门在企业中的受重视程度。同时，企业普通员工的培训也不容忽视，因为，他们占企业人数的绝大部分，并且直接接触企业生产、营销的一线信息，忽视对他们的培训极有可能造成无意中泄漏企业情报，危害企业的利益。通过培训，所有员工都培养出了情报意识、竞争意识，都可以为竞争情报部门提供信息，企业竞争情报的信息源得以大大丰富。而只有掌握了科学的情报收集方法，才能从根本上保证竞争情报的效率和质量；其次，“人”可以通过“人际关系网络”这一途径进行竞争情报有效收集；另外，涉及到企业机密情报保护工作，“人”的素质无疑也是决定性的。

赛立信竞争情报将“人际关系网络”分为企业内部和外部。

(1) 企业内部人际关系网络。企业内的每一位成员无论职位高低、无论在哪个工作岗位上，都可能为竞争情报部门提供有价值的信息源，因此建立企业内部竞争情报人际网络是企业竞争情报工作顺利开展的重要基础。企业各级管理人员、技术人员、销售人员等在与外界人际交往过程中可能会及时发现一些对企业至关重要的情况，充分利用企业内部人际关系网络，就可以拓展竞争情报中灰色信息的搜集渠道，信息的及时性和多样性得到提高和丰富。

(2) 企业外部人际关系网络。企业外部人际关系网络是一种松散、分散的人际网络。网络上的节点可以是各行各业的人，包括所属行业的行业组织、供应商群体、销售商群体等。通过外部人际关系网络，企业可以获取企业所处环境、竞争对手、宏观政策等重要信息。同时，维护好企业外部人际关系网络，可以比竞争对手拥有更多的信息触角、更快的信息传递，从而为企业的竞争情报工作提供支持。

另外，赛立信经过多年的研究发现，不少大型企业的竞争情报部门将用户也视为其中一个收集信息的重要途径。用户需求与用户反馈是竞争情报部门发展的推动力。用户的反馈可以来自多个途径：项目实施的客户评估表、企业成员在公开场合引用的竞争情报产品、各部门的情报预算等。用户的反馈可以视为竞争情报部门的资源，对用户的反馈进行分类、评估，可以发现竞争情报部门产品质量、部门成员技能、部门工作方法和工作流程等方面存在的问题。通过评估可以对情报部门及成员有客观的认识，发现部门的优势及存在问题，甚至可以发现新项目的线索，从而可以改进情报部门的工作计划，改善工作方式，提高竞争情报产品质量，更好的为客户服务，同时，巩固了竞争情报工作在企业中的地位。

在实际工作中，赛立信竞争情报与不少大型企业的竞争情报部门负责人探讨发现，通过“人际关系网络”收集竞争情报，在不违反法律和道德的情况下，可以协助企业解决竞争情报的50%以上的问题，而且在成本、及时性都能得到很好的控制。