赛立信竞争情报事业部  周莉

提起“市场研究”，大部分的企业经营者都知道，并且有过与专业调研机构合作的经历。但是企业经营者往往也感觉得到，市场研究并不能解决所有问题，许多企业对信息的需求并不能得到有效满足。

以汽车产业为例，从制造到销售再到售后的每一个环节，它们的需求都不同。我们根据不同的部门需求来分析主要的部门所需信息都有哪些？

1.生产/制造部门： 生产设备、年生产量、工厂人数、生产运营管理等；

2.销售部门：销售数据、销售规划、销售策略等；

3.渠道部门：经销商开拓、渠道策略、标杆企业渠道管理、网络战略规划、代理/4S点选建、对经销商考核、人员培训、4S/3S建设标准、 经销商神秘顾客等；

4.商情企划/市场研究：消费者满意度研究、竞争企业竞争力分析等；

5.规划营销部：产品定位、车型测试等；

6.企业运营管理部： 标杆对手企业如何运营管理等；

7.研发部门：新产品技术走向、研发部门组织构成、技术等；

8.物流部门：标杆运营管理、运营成本、物流仓储规划、运营模式、各基地整车物流的外部运营环境等；

9.战略规划部门：未来发展战略（研发、采购等）、车型引进及国产化计划、新旧车的差异、品牌形象、营销费用预算、新产品上市活动监测、大用户/二手车销售策略等；

10.售后部门：服务与用户满意度指标、如何解决用户抱怨流程、备件销售利润规划等；

11.财务部门：掌握供应商、经销商的信用状况。准确评估客户信贷风险，降低坏帐损失。

根据不同部门需求分析得出，除了市场研究之外，汽车企业时刻面临被赶超的压力，需要更准确、深入了解竞争对手，为制定有效竞争策略、经营决策做参考的依据。我们暂且称之为“竞争对手深度的综合研究分析、竞争对手专题研究分析”。

竞争情报，是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，它既是一种过程，又是一种产品；过程包括对竞争信息的收集和分析；产品，包括由此形成的情报或谋略。其核心内容在于对竞争对手信息的收集和分析，是情报与反情报技术。是企业参与市场竞争的导航，是商战中知彼知己，百战不殆的良策。

所以“竞争对手深度的综合研究分析”也可称为竞争情报。

市场研究与竞争情报，在调研方法的不同点在于：

市场研究是企业为改善产品和服务质量而进行的信息收集活动，为企业的营销决策服务，通常包括消费者调研、产品调研、广告测试等，采用定性与定量的调研方法。普通市场研究与竞争情报在以下三方面有明显不同。

1.服务对象不同：市场研究基本上是为营销与销售职能决策服务。竞争情报除了为营销服务外，还主要为企业的战略管理服务。

2.提供内容不同：市场研究主要是根据市场研究的方法得出数据，运用的是统计学的概率原理。竞争情报提供的是事实和数据，并由此得出结论。

3.调研对象不同：市场研究的调查对象主要是消费者，而竞争情报的调查对象主要是企业，包括竞争对手、上下游供应商、代理商等。

汽车企业不同职能部门有不同的决策需要，可能需对目标企业或者行业某一方面有更深入的了解。通过以上市场研究与竞争情报调研方法的对比，赛立信提供量身定做的竞争情报定制服务正是汽车企业的最佳选择。

根据企业的要求，我们可以对目标企业营销体系、生产研发、专利情报、仓储物流等方面进行更深入详细的调研。同时根据研究需要，结合赛立信研究集团的消费者研究、信用管理等服务，为汽车企业带来更全面的市场视角。

汽车产品更新换代快、车辆的寿命年限、国家政策对新概念车型、新能源车型等的引导因素，需更快一步了解竞争企业每个月生产、销售、市场营销等多方面的及时动态信息。赛立信的“竞争对手月度动态监测”服务能使汽车企业在决策中把握先机，快人一步。

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