近日，中国电信宣布，从10月1日起，用户只要选择“商务领航”、“我的e家”和“天翼商旅”任何一款套餐，就可在全国范围内（不含台港澳）免费接听电话。在此之前，中国联通WCDMA(3G)业务也已经定于9月28日正式对外商用，联通的3G资费在全国统一资费，联通将全面取消国内漫游费，在国内拨打电话一个价，接听电话免费。

此次两大运营商的取消漫游费行为，虽然出发点是以资费政策吸引用户，这一政策一旦实施，将给用户带来真正的实惠。中国电信业重组之前，中国移动一家独大，日进斗金，号称亚洲最赚钱公司，2009年的中报也依然闪亮。这次中国电信高调宣布全国接听免费，以低资费吸引用户的同时，无声的在进行一场对于用户的情感攻势，潜台词就是：“中国电信经营移动业务为用户带来了真正的实惠……中国电信才是为用户提供真正实惠的运营商……。”

在电信宣布全国免费接听后，笔者在网上见到这样一篇文章——《电信联通取消漫游费让谁汗颜》，文中直接表示：“拥有如此可观的利润，却仍然不放弃漫游费、坚持这种不合理的收费方式，难免让人对这家亚洲最赚钱公司的社会责任心产生怀疑。”相信类似的质问未来还会出现很多，从侧面帮助了中国电信表达出自己的潜台词，让中国电信“打破垄断、为用户谋福利”的形象更加生动。

对于中国电信来说，除了用资费吸引用户，资费政策后的情感攻势也是十分有必要和有效的，特别是在互联网时代的中国，一直以来，垄断、漫游费等话题都是中国3亿网民的愤慨所在，全国接听免费不只是资费上能够吸引用户，如果可以恰当的宣传，将大大提升中国电信的品牌形象、企业形象。

赛立信通信竞争情报研究认为，对于中国移动来说，电信联通宣布全国免费接听，不只要在资费上有相应的对策，还应该预警关于中国移动品牌形象、企业形象的危机管理，中国移动需要针对电信的政策做出迅速而有效的反应，在更多的“质问”没有出现之前，采取措施保持并提升用户的品牌忠诚度。