近期移动公布的透明消费，将有助于消费者免于不必要的业务困扰。这本来是服务商必须为消费者提供的服务，而运营商却美其名为“透明消费”。消费者本应该拥有的服务却成为运营商的宣传亮点，可见运营商离透明服务还有多远。

透明服务的定义是指用户在对产品了解且能认知的情况下能自由选择或不选择某产品的服务。这包括产品透明、消费透明、服务透明。

产品透明

产品透明，是指用户能清晰了解自身使用的产品，并能实时知道所使用产品的变更与升级。运营商所提供的通信产品可以说是消费者所接触到的产品中最为复杂的一种。首先，产品所含业务不清，运营商常将所有增值业务打包给消费者，并没有清晰解读所包含增值业务的价值、性质、特点、使用权限和范围等；其次，产品价格不明晰、种类过多、资费复杂，产品与产品之间资费难于比较；然后，产品组合混乱，常以捆绑方式推出，子产品并没清晰展示给消费者；最后，产品变更频繁，产品业务和价格变更较为频繁，且没实时知会消费者。

消费透明

消费透明，是指用户的消费过程透明，用户能清楚了解到自己所付的钱用于什么服务。产品的不透明，必然导致消费的不透明。用户不了解自己使用的产品，那就更不清楚自己的钱消费在哪些产品中，运营商的部分扣费经常不知会用户，和套餐资费变更也没及时通知用户，导致用户的消费极其不透明。

服务透明

服务透明，是指用户清楚了解自己所接受的服务，并有权利选择或不选择该类服务。运营商的服务往往是单向，只提供服务而不接纳用户的反馈，用户也只能接受。用户一旦接受运营商的服务就被捆绑，用户选择某个套餐就很难携号转套餐，更不用说携号转网。例如移动动感地带音乐卡就不能携号转动感地带的网聊卡。

从以上分析，运营商现阶段离透明服务还有很长的一段距离，运营商如何转变角色，为用户提供透明的服务呢？主要从文化和制度两方面入手。

文化方面

企业文化确定企业所能提供怎样的服务。透明服务，不单单指所提供的服务透明，也指企业自身运作的透明与开放。透明服务所需企业文化的特点也应该是透明与开放的。运营商转变自身的角色，应从用户的角度出发，而非从自身牟利出发。

制度方面

透明服务的贯彻最终落到基于透明与开放的企业制度。运营商首先需改变原有的官僚运作体系，向开放透明的企业制度转变，然后制定透明服务体系，以用户为中心，建立基于用户需求的透明服务体系。

运营商透明服务的道路还很漫长，将受到更多政策等各方面的阻碍。随着移动互联网的发展，运营商在新的发展趋势下必须改革，而透明服务之路必然是运营商接下来要走的道路。