1

铃，铃，铃……清晨的一阵响铃，让我和“周公”“阴阳相隔”，几翻不舍和挣脱后，迎来了一个善良而又温馨的提示：您好，你有快递没有签收……

当时居然被好奇心侵占了我的理智，顺应着语音提示上的操作后，一个自称是某某公安局的某某警官非常气焰地和我核实身份证号码和名字，然后说我犯了经济诈骗罪，犯罪金额高达1000多万啊！你知不知道情节有多严重啊！

一阵恐慌之后，我认识到我只能做两件事，求情和听任安排。求情只是客套话。他也没有理会，最后要我提供银行卡或者存折账号，提交保释金。

也不知道哪里来的勇气，我竟然将里面只有几十块这么一个“重要”的信息，诚惶诚恐、毕恭毕敬地向警官先生禀告清楚，还恳请他，我是学生，能不能少拿一点。

隐约感觉到这位警官先生有点失望。但是他依然没有放弃，告诉我这种情况比之前更严重，犯罪之余还无法交保释金。

此时，另外一个自称是更高级的警官和我谈话，一番陈词滥调之后就说“你银行账户没有钱，没有关系，用你爸爸妈妈的账户也可以，总之，这保释金是一定要交的，不然警察局会找上门的。”

当我真想找我爸妈的存折的时候，我开始有点动摇，和我父母有什么关系呢，会不会是嫌我钱太少？我没有答应他们的要求，一次次用一句不知道放哪里回击他们。

几番求情之后，他们撂下一句话“我会回来找你的”，回过神来后，上网搜索，才发现原来是电话诈骗的一贯伎俩。此乃笔者被诈骗不成功案例之其一。

2

其二，当时笔者在社会上摸爬滚打已有2、3年社会经验，以为从此以后就和电话诈骗绝缘，怎么会预料得到在网上找工作的时也会遇到类似的情况。

一天某跨国企业的HR，打电话告诉我他们公司对我感兴趣，让我准备好中英文简历，办好签证后，随时准备去美国佛罗里达州集团总部面试。

但是奇怪的事随之而发生，来电显示号码不详，邮件上电话的区号和公司地址不一样，在互联网的帮助之下，最终得出的结论是“小心国外用工招聘”“新型诈骗方式出现——劳工输出”。

种种事实告诉我，又一种新型的诈骗形式出现。所幸的是我“任门外风吹雨打，我自胜似闲庭信步”，可惜的是，让他们逍遥法外了。

作为行走在诈骗与揭穿互相交织这一江湖的老百姓，监管者、运营商、社会企业，能否还给我们一个泾渭分明的世界？是否一定要互相伤害？

但事实是远远没有我们想得那么简单。马克思曾经说过，“如果有10%的利润，它就保证到处被使用；有20%的利润，它就活跃起来；有50%的利润，它就铤而走险；为了100%的利润，它就敢践踏一切人间法律；有300%的利润，它就敢犯任何罪行，甚至绞首的危险。资本家逐利的天性从来没有改变，所以现实是从运营商到技术公司，已经形成了一个完整的产业链。

1.呼叫中心呼出诈骗电话

央视财经频道曾经有一期节目，对这种骚扰电话、诈骗电话进行暗访调查。调查发现，在某些呼叫中心，几十名员工在不停的打电话，一天打400多个。高级一点的呼叫中心，甚至不用人工坐席，专做语音自动群呼，只要将语音广告导入电脑，语音群呼系统就会自动拨打电话，电话量更加惊人。部分销售顾问，甚至可以一天打了100万个电话，其中接通的有36万个。

看到这里，笔者疑惑，市面上那么多所谓的手机管家，怎么就不起作用呢？难道也被骗？可谓是道高一尺魔高一丈，万万没想到的是，呼叫公司和用户玩起了攻防战，几天换一批号码，甚至可以使出杀手锏——随心所欲地任意显示号码。

呼叫中心何以具有如此强大的技术呢？原来，其背后还有一些公司，专门提供技术支持。

2.“科技”公司提供技术

作为“行业技术支持的”科技公司就为呼叫中心专门研发了一套系统，既能批量外呼，还能语音自动群呼，某些科技公司在“业内”已相当有名气，拥有大量的客源，已经为各地的呼叫中心建设了数万个人工坐席。

为了让骚扰电话更加具有迷惑性，增加用户识别难度，科技公司还会使出更厉害的手段帮助呼叫中心随意显示主叫号码。这种技术，在这一行业被称作“透传”。随着“行业”的加速发展，“透传”已经不是什么高深科技，慢慢演变成参与这个行业的“最低消费。”更甚者，可以“透传”假号码，假号码还可以私人订制，你想怎么样，就怎么样，如此到位的服务，已经有点心动了吧？

3.无良商家贩卖个人信息

有号码也不行，大海捞针，如何缩小目标人群，也要煞费苦心一轮，但是商业社会，就连器官都可以买卖，何况个人信息，内容包括姓名、单位、电话、车牌号码、家庭住址等，有的甚至精准到用户的存款在哪个银行。有时候一千元钱能买到几千条个人信息，也有时候几百元钱能买到几万条个人信息。

4.运营商为了利益开放通道

有技术，有名单，剩下就差通道——运营商。

滥用透传技术显示虚假主叫号码，不仅迷惑了用户，更是被一些不法分子用来实施诈骗。有专家曾说过这种透传技术运营商是可以识破的，运营商在它的后台有一个设置项，可以设置出一分钟之内呼出去多少个号码是属于骚扰行为，一旦符合了骚扰的这个标准，就可以关停你。

然而为了完成业绩，冲任务量，部分运营商，部分工作人员仍然允许透传。为求达到目的拉到客源，他们会建议你使用他们的呼叫中心，不需要你使用换号软件进行换号，直接结合总机和直线电话就可以解决，免除你买软件的烦恼。

有技术，有名单，有通道，还有如此到位的服务，想做的话，还好意思say no吗？最后还是验证了那句话：“人有多大胆，地有多大产”。

种种迹象都表明，运营商是电话诈骗的背后的重要幕后推手之一，更有助纣为虐之嫌疑。

正因为它是通信通道，所以肩负起了种种社会道德责任，要维护老百姓的隐私权，杜绝不良电话的输出；同时它们也是一家企业，所以需要盈利，给股东和员工报酬。

社会责任离不开他，利润离不开他，他是别人眼中高大无上的大企业，也是其他人眼中行业薪酬和福利的佼佼者。

多重身份的交织，一举一动都被无限放大，人性的爱恨贪嗔，也给运营商带来了重重的烙印。

运营商没有错，科技公司没有错，电话诈骗终归是一场人性的较量。较量归较量，有关部门还是要对虚拟号码进行拦截，不能让伪号码接通用户。从源头上降低较量的几率。

最后笔者奉劝一句：便宜莫贪，只有这样才能从这场较量中稳操胜券。

版权声明：任何个人及媒体在转载本文请注明来源于赛立信竞争情报网http://www.sinoci.com.cn，本文链接：http://www.sinoci.com.cn/?thread-20925-1.html。应署明作者单位及姓名。引用本文部分内容时请署明作者单位及姓名（最好有文章标题），引用本文数据资料时请注明数据表格引用自赛立信通信研究部。

【欢迎与赛立信通信研究部作者探讨您的观点和看法。赛立信研究集团旗下，广州赛立信商业征信有限公司通信研究部，为通信行业客户建立常态化竞争情报监测机制拥有丰富的经营，提供的研究服务包括周报（反映竞争对手市场动态为主）、月报（反映竞争对手经营情况和竞争形势）、季报（研判竞争对手下一阶段部署）、专题报告（研究当前热点工作）等。为通信运营商制定和灵活调整市场营销策略、竞争战略提供有力的参考依据。文章联系：E-mail：2427205941@qq.com；电话：020-22263536。更多竞争情报文章，请登录赛立信竞争情报网：http://www.sinoci.com.cn】