进入新的4G时代，中国电信等三家运营商，再加上诸多的虚拟运营商，通信行业竞争可谓激烈。运营商们共存共生，开展竞争，客户就有了更多可选择的空间。

对运营商来说，要研究用什么来吸引客户，有什么优势与特长是其他运营商所没有的，又是客户所看重的、必须选择的业务。对客户而言，当然是选择网络稳定，业务种类多样，服务精心周到的运营商了。

在目前运营商网络和服务同质化，业务创新不足的今天，要想稳定客户并保持客户的持续增长，电信服务水平与质量则成为客户的首选。而电信服务水平与质量是客户通过使用来亲身感受的，你的服务到不到位，服务好不好，完全由客户说了算。而客户的转网就是对其服务质量与水平的一个直接表现，只不过转网这个决定对运营商来说太残酷了。我想，让客户做出转网决定亦是痛苦的，在号码携带没有大力推广的情况下转网就意味着换号。从客户心理来讲，是不愿意换号的，换号不仅给自己带来不便，也会失去同一些朋友的联系。

众所周知，在互联网日益发达的今天，人们的沟通形式呈现出日益多样化的局面，客户转网可以通过各种形式通知朋友新的手机号码。比如：QQ、微信、微博、易信，等等，这些通知形式不仅非常便捷，而且几乎没有任何费用的产生。因此，客户换号付出的代价在未来是越来越小了。

对此，要求运营商应不断提升服务水平和质量，让客户感受到运营商为通信保驾护航所做出的努力是积极有效的。我们老讲，服务工作无止境。那么，什么样的服务才能让客户满意呢？举个最简单的例子，就是客户在生日来临之际能否发送短信问候。如客户当天对手机充值或办理套餐等其他业务予以奖励、优惠？客户无论办理与否，运营商在客户生日应发送祝贺短信，感谢客户对运营商的支持和理解。在这方面，运营商们做得并不好。笔者使用天翼手机号有5年了，生日也在7月，可是我并没有收到运营商发来的生日短信。另外，对大客户的服务就不能停留在生日发条问候短信这个水平，更要有深度延伸、扩展。还是以生日为例，运营商是否掌握大客户家人的生日日期？能否在家人生日时也发送短信问候呢，哪怕是异网预付费客户。当收到这种问候短信客户是什么感觉呢？对运营商的印象就来自客户的感知感受，这种感知感受是有深度的、是有实际意义的，有了这种感知感受就有了发展潜在客户的机遇（条件），只是这种机遇来的快慢不同而已。当然这种机遇是需要运营商去积极创新营造的。

所以，运营商要意识到服务工作的重要性和特殊性，在不断丰富创新业务和产品的同时，实实在在做好各类服务工作，向服务的深度和广度挺进，只有不断提升服务水平和质量才能使客户忠于现有运营商的网络服务。