运营商支付业务囧境:注册了4.5亿用户却带不动 | ||||||
来源:本站原创 作者:曹先震 日期:2018年06月14日 | ||||||
受移动终端普及和不断发展的影响,移动支付已经成为时下频次最高的支付手段。众多互联网公司开始建立起自身的移动支付平台,其中支付宝和微信逐渐发展成为整个移动支付市场的领头羊。 随着移动支付市场规模的进一步扩大,竞争逐渐激烈,三大运营商也纷纷建立起自己的移动支付平台,通过进一步延伸自身业务边界来提升客户价值,希望利用亿万客户资源的优势掀起移动支付市场的新一轮混战。 现状:移动电信双飞 联通正在突围 “和包支付”:2017年“和包支付”总交易额为20381亿元,突破两万亿元大关,是2016年的两倍,注册用户已达到2.5亿人,一跃成为央企电商领头羊; “翼支付”:2011年起,中国电信着手布局互联网金融板块,推出翼支付业务并获得央行颁发的第三方支付牌照。此后,电信进一步构建包括翼支付在内的“甜橙金融”品牌,探索、创新和实践“通信+支付+金融”差异化商业模式。经过7年的发展,现已拥有超4.5亿用户,其中月均活跃用户数近4000万,商户数超400万,同时支持国内1800多项水电煤气等民生缴费服务,2017年全年翼支付累计交易额近1.6万亿元,同比增长53%; “沃支付”:2016年,联通支付有限公司(简称“沃支付”)以支撑主业发展、打造“通信+支付+理财”一体化平台为目标的发展模式初见成效,当年沃支付实现了交易量翻番的目标。至2018年,沃支付年交易额将有望突破5000亿元。 从交易额数据可以看出,“和包支付”和“翼支付”的发展规模远在“沃支付”之上,这主要因为“沃支付”建设发展时间较短,用户规模和合作商户规模均落后于“和包”和“翼支付”。 发展:使用习惯很重要 虽然运营商移动支付平台交易额占比较低,但是“和包支付”和“翼支付”的注册用户却不小,其中“和包支付”拥有4.5亿用户,占全国人口比重30%以上。虽然很多人注册了运营商的移动支付平台,但他们还是选择支付宝和微信等其他平台进行支付,可见运营商要努力培养用户在自家移动支付平台上的使用习惯,才能获得发展前景。 拓展:好好规划“三步走” 第一步:将通信业务与移动支付融合 目前看来,三家运营商都在努力尝试通过“红包”将传统的话费补贴引导至自身移动支付平台,用户可以用红包在运营商的支付平台进行消费,但是这个方法取得的效果并不如预期。可见,运营商所推出的红包政策吸引力仍有待提升。 因此,笔者建议可以将充值优惠或者充值送话费等功能转移至支付平台,由支付平台来承担绝大部分的充值服务。例如,充值100元可赠送5-10元的特殊红包,该红包可用于指定商家(例如饿了么、连锁超市等)的消费,这样便可以形成资金流动,实现多方共赢。 通过话费充值服务这种每个用户都会进行的高频次行为,将优惠活动引导至自身的支付平台,这样不仅可以快速提升支付平台的装机量,而且也能促进整体交易额的极大提升。 第二步:引入商户入驻平台,形成专属的支付场景 翼支付的这种做法值得借鉴,它一方面可以联合优秀商户为用户提供更为个性化的服务,另一方面用户也能从中获得更多的优惠,达到合作共赢的局面。 第三步:三家联合运营 协同拓展 小结 想要开拓移动支付市场,运营商庞大的用户群资源自有用武之地。但若是经营不当,恐怕又要步当年飞信、易信的后尘。因此,运营商需要加快步伐,打造出符合市场需求的移动支付解决方案,从一站式服务能力的建构、营销预算到完整的应用生态系统进行多方面的投入,打造自身专属的核心竞争力。 |
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