CI理论
企业竞争情报“指挥、情报中心”模式的构想
来源:情报杂志 作者:袁丰平 日期:2014年06月11日

0 引言

与院校、图书馆、信息研究咨询部门不同,企业竞争情报与军事情报最大的相同之处在于情报部门与情报用户之间有着密切的组织联系,生死与共的利害关系。将军事情报作为研究对象,挖掘其体制、机制运作的规律,对企业竞争情报的开展有着重要的指导作用。与军事情报相比,企业竞争情报开展的时间不长,认识不清,加上企业的规模不等,情报需求各自不同,对于如何以专业的情报机构的组织形式开展竞争情报工作缺乏经验,难以建立适合于企业自身的体制与机制,形成企业竞争情报的工作体系。学习他人的经验,无疑是捷径。在战争、或类似于战争的严酷环境中、苛刻条件下,在国家巨大的需求和资金的投入下,军事情报通过长期不断完善形成的情报生产的体制和机制,是否适应于企业?

无论是军事还是企业竞争情报甚至其他情报,情报工作的开展有着其自身的运作规律,那就是“收集-加工处理(研究、判断)-报告(情报产品)-应用”情报业务流程,其中,“应用”包括情报提供用户,用户对情报的评价反馈,情报根据反馈进一步满足用户需求。情报工作者都在自觉或不自觉、有意无意之中,按照此规律开展情报工作。笔者认为,军事情报在长期的实践中,已经完成了从不自觉、下意识到自觉、有意识地遵循此规律开展情报工作的转变,按此流程设计情报组织机构,制定规章制度,有效地保障了情报的生产与服务,成为了情报工作的先行者。按照情报运作规律构建情报体系是军事情报的精华所在。吸取、借鉴军事、军事情报体系构建、运作的精华,形成企业竞争情报体系建设的指导思想,设计企业竞争体系,是本文的宗旨。军事情报与企业竞争情报之间的存在的各种巨大差异,如需求、人员、资金、规模、背景等,并不影响情报规律的运作,按“收集-加工处理(研究、判断)-报告-应用”情报业务流程构建企业竞争情报体系有利于从根本上解决企业竞争情报工作中实际问题。

1 文献综述和相关研究

目前竞争情报业界众多中外学者、情报工作人员对企业竞争体系建设进行了大量的研究。竞争情报领域的先驱者和思想领袖柯克. W. M. 泰森(Kirk W.M. Tyson)在“竞争情报完全指南”[1]一书中详尽阐述了企业CI流程设计、CI需求评估、组织CI团队、设计执行计划、收集内部/外部信息、分析竞争情况、包装情报、保护企业秘密等竞争情报体系建设的关键元素;原摩托罗拉公司情报部门主管简•P•赫林( Jan P•Herring)指出,竞争情报系统是一个持续演化中的正规和非正规化操作流程相结合的企业管理子系统[2];竞争情报理论研究和实践的著名学者包昌火、胡星光、谢新洲等在《企业竞争情报系统》、《竞争情报解决方案》专著中,阐述了企业竞争情报体系建立及分析方法在企业竞争情报中的运用[3-4];彭靖里等在总结IBM 公司建设竞争情报体系的特点和成功经验时提出,“建立一个协调统一的竞争情报运行机制”,“将可操作的竞争情报运用于公司战略、市场计划技销售策略中”是避免“由于公司各业务部门竞争情报系统是相互独立的,营销、产品研制和财务部门在其竞争分析或情报活动方面各自为政,导致没有及时为公司出现的危机发出预警”的关键[5];关于 IT 技术对竞争情报重要支撑作用,包昌火、黄英、赵刚等认为,“竞争情报系统的出现是竞争情报成熟化和现代化的重要标志,是企业信息管理技术的重要集成,代表着企业信息系统的发展方向”[6];韩玺、郭少友、赵刚等提出了竞争情报体系建设的思想,建立国家层面的竞争情报体系以支撑企业的发展[7-9]。张译中介绍了BS大型国有企业建立融入企业决策系统的竞争情报工作体系以支撑企业“经营管理战略”和“科技发展战略”的工作经验[10]。

综合国内外专家学者对竞争情报体系建设的论述,笔者认为,“组织”、“流程”、“IT技术”支撑企业竞争情报体系建设三大要素的认识已成为竞争情报业界的共识,国内竞争情报业界对竞争情报体系建设的理论研究已经涉及到本质,但这些理论却不太适用于企业竞争情报实践。究其根本原因,在于不同的发展阶段、不同规模的企业因情报需求的不同,导致了企业在“组织”、“流程”、“IT技术”方面建设投入上的差异。本文尝试从军事情报的视角,寻求建立适用于不同企业竞争情报体制和机制的思路和方法。

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