随着消费群体以及消费观念的日渐成熟，租车服务行业的发展进入快速发展阶段并且竞争日趋集中。一方面，市场上对于租车服务的需求逐渐凸显并且呈现多样化的趋势，目前的租车需求与传统的租车需求有区别之处也有很大的继承，人们对租车企业所能提供的租车服务的要求愈加细致；另一方面，目前市面上所能提供的租车服务对租车需求不尽满足，市场的细分程度有待加深，对于市场需求的开发也存在不足。随着租车行业竞争的日渐白热化，行业内多数租车企业及其高层管理者，对于竞争对手的了解、对竞争情报的收集程度以及对市场租车需求的认识及满足程度有更大提升空间。

一、租车行业的整体现状

就整个租车行业而言，目前行业发展优势突出：①目前的租车市场发展处于上升阶段，市场容量大，面对呈现多样化的租车需求，细分市场划分尚未俱全，行业发展空间大；②由于进入门槛较低，行业发展限制未突现，规模性的发展对于现有的企业和即将进入的竞争对手而言既是挑战更是机遇；③在行业高速发展阶段，优胜劣汰、规模经济将会是行业发展的趋势，发展集中于资本实力充足或其他优势突出的企业。

与此同时，租车行业的发展存在不足：①进入门槛低、规模经济效益大，租车行业吸引着大量的潜在行业进入者；②对于租车的需求尚待深度挖掘，消费者对于租车的接受程度和需求习惯有待提升和培养；③针对租车这一市场需求，存在其他替代的消费方式，如城市内的公共交通、的士等代步方式以及城际间多选择的出行方式。

二、利用信息收集应对竞争挑战——消费者研究

在竞争激烈的行业生存现况中，强调并且实现客户租车需求的高满意度显然是争取更高的市场份额的关键。了解客户真正需求是制定合乎市场要求的策略并且提供满意客户服务的先行条件之一。

对此，赛立信在消费者研究方面，采用U&A以及城市规划结构研究等方法帮助合作客户了解更多有关目标消费群体的消费特征以及他们对于租车服务的需求。具体而言，可以使用特定标准区分目标消费群体，有针对性地了解对租车服务的需求：

● 潜在消费者对租车的需求

● 租车消费习惯

● 租车消费的目的和动机

● 消费者的生活态度和消费观念

● 消费者租车的消费力

● 消费者的媒介接触和使用习惯

● 消费者对各租车公司的评价

结合消费者研究的成果分析，企业可以针对其业务开发以及策略选择做出合理决策，为目标客户群体提供更具优势的租车服务。

另外，可以利用城市规划结构具体了解即将进入的城市的市场容量和发展潜力，预测未来的发展趋势，借以判断是否适合进入市场并且于当地大力发展租车业务。

●城市规模、经济发展状况

●城市人口总量、常驻人口、人口分布的区域特征

●城市机动车政策

●城市现有的竞争对手及其发展状况

三、利用信息收集应对竞争挑战——竞争情报

除了传统市场研究方法，赛立信提供的竞争情报服务能够帮助企业对竞争对手有更深入的了解，具体包括：
 
●企业基本情况（企业注册情况、.发展情况、总部组织架构）

●战略规划（市场目标战略、计划进入城市、切入市场的方式等）

●市场表现

●产品服务（产品定位、现有产品组合、产品/解决方案的特点、优劣势）

●市场营销及渠道情况

●市场推广

●服务水平

●财务情况

四、竞争情报的调研方法

赛立信在竞争情报收集及研究领域拥有核心独特的方法。针对传统的市场研究在中国的商业环境下获取信息难度大以及缺乏较高的准确度，赛立信的调研团队采用MCVID的调研方法，开展竞争情报的调研工作。MCVID调研方法分别是指官方资料（Material）、渠道调查（Channel）、深入访问（Depth Visiting）、实地调查（Investigation）、SMR数据库（Database）。

图：MCVID——赛立信竞争情报调查研究的核心方法

五、总结

正所谓“知己知彼，百战百胜”，激烈的租车服务行业竞争中，不管是对客户需求的清楚认知还有对竞争对手的充分了解，都能帮助企业在竞争中随时应对挑战。对市场需求的了解，可以帮助企业在进入新市场以及开拓新业务时对市场的分析和预测更具前瞻性；对竞争对手的了解，可以帮助企业在面对激烈的市场竞争时对竞争对手的各种市场行为和策略有充分的、预警性的应对和反击策略，同时能够抢在竞争对手之前占领更多的市场份额。

因此，对于处在竞争常态中的租车企业，面对愈加激烈的竞争环境，做好市场研究以及竞争情报的工作，充分的信息收集和分析工作是企业的常胜之道。（赛立信竞争情报事业部  庞思亮）

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