1 概述

1.1 问题的提出

市场营销界人士认为，没有一家企业能满足所有用户的需求，只有在对市场和用户进行细分的基础上，选准细分市场和用户，根据细分用户的需求特性，提供更能满足其需要的产品，才能取得可持续的竞争优势地位[1]。市场营销界关于市场和用户细分的观点，对企业的营销工作有普遍指导意义，对竞争情报机构提供高水平竞争情报产品同样具有指导意义。

中国科技信息事业自1956年创建以来，已经走过了55年的发展历程。55年来，我国的科技信息事业为国家重大科技决策提供了重要支撑，为推动科技创新、促进经济社会发展、维护国家安全和促进科学普及做出了积极贡献。 当前，我国科技信息机构的内外环境发生了巨大变化，科技信息机构面临新的机遇和挑战。我国科技信息机构怎样在新形势下抓住机遇、应对挑战，发挥不可或缺的战略作用，不负时代赋予的使命，开展竞争情报是战略方向的必然选择。 事实上，科技信息机构一直是我国开展竞争情报研究与应用的中坚力量。

中国科学技术信息研究所竞争情报研究团队于2009年在竞争情报界首先提出了产业竞争情报的概念和理论方法问题[2]。此后，中国科学技术信息研究所竞争情报团队将产业竞争情报作为长期研究方向，持续开展产业竞争情报理论方法研究以及面向风能产
业界的产业竞争情报产品提供工作[3]，每年推出风能产业竞争情报研究报告。 湖南省科学技术信息研究所也是产业竞争情报研究与应用的先行者。 湖南省科学技术信息研究所选择工程机械[4]、有色金属等多个产业[5]，建立产业竞争情报服务系统，提供内容丰富的产业竞争情报产品。 在中国科学技术信息研究所、湖南省科学技术信息研究所的带动下，国内多家科技信息机构将产业竞争情报作为大力支持发展的业务方向[6 ]，产业竞争情报服务的热潮已经兴起。

从理论研究方面看，产业竞争情报是一个刚刚兴起的新的研究领域。用户需求识别问题是产业竞争情报的基本理论问题，也是竞争情报界研究较少的领域。目前关于产业竞争情报用户需求识别的研究与成果还没有发现，开展产业竞争情报用户需求研究是产业竞争情报基本理论问题研究的必然需要。

从实践方面看，产业竞争情报理念的提出，拓展了竞争情报应用的范围，顺应了我国科技情报机构等公益性情报信息服务机构在新形势下开展创新性业务的需要，使产业竞争情报成为有很大发展空间的竞争情报研究与应用新领域。但是，怎样根据自身条件的不同，以及不同用户群体需求的差异，可持续地提供使用户满意的竞争情报产品，是开展产业竞争情报服务的机构必需研究的问。正像任何一个企业都难以满足所有用户的需求一样，任何一个产业竞争情报服务机构都难以满足所有用户的需求。基于市场营销思想指导，对产业竞争情报用户进行细分，在对细分用户的需求特性以及自身条件进行研究的基础上，才能可持续地提供使用户满意的竞争情报产品。

因此，开展产业竞争情报用户细分方法研究，显然既有理论研究价值又有实践应用价值。