热点研究
香港通信哪些做法值得学习
来源:赛立信竞争情报网 作者:赛立信通信研究部 谢剑超 日期:2013年05月22日

赛立信通信研究部 谢剑超

为什么香港通讯市场与大陆通讯市场存在这么大差异呢?一个相对自由市场、一个相对垄断市场,相对自由市场是因为香港是特区,相对垄断市场是因为中国有自己特色。一个特区、一个特色,造就香港通讯市场与大陆通讯市场的天壤之别。

赛立信通信研究部认为,香港在通信市场相当成熟,有相当经验值得大陆运营商参考与学习。例如近期热议的微信收费、wifi收费、流量经营等问题,在香港通讯运营商当中都能找到答案。以下将取经香港,探讨近期通讯热点。

一、如何应对微信类应用

3香港(3 Hong Kong):推出WhatsApp本地免数据组合,月费为8元(港币、以下货币数据均为港币),传输讯息、照片、影片、录音均不收取额外费用。
数码通(SmarTone):推WhatsApp限速不限量月费计划,51元月费含无限WhatsApp收发信息数据及10MB一般上网数据,基本通话1100分钟及网内通话500分钟,上网速度上限为384kbs。

电讯盈科(PCCW mobile):推出微信(WeChat)本地免费数据组合,月费8元,免费传送语音、影片、照片、文字以及视讯通话。

3香港、数码通与电讯盈科都采取“疏导”方式,而非“拦堵”的方式,推出无限量的数据组合来应对微信类应用的冲击,既能提升通信产品吸引力、增强用户粘性,又能获得可观的流量收入。当然用户可以不选择流量数据组合,免费使用微信应用,但要扣流量费。

在类微信应用诞生前,香港电讯运营商早对社交应用有所准备,例如,电讯盈科推28元月费MSN本地免费数据组合(此业务已暂停办理);3香港推Social king业务,包括30元月费MSN无限chat、8元的微博速报等服务;数码通推出Social Mobile应用服务,集成Facebook、新浪微博、腾讯微博、Twitter等众多社交网站,只收流量费;one2free(香港流动通讯有限公司旗下运营商之一)推社交网络应用服务,集成社交、电邮、论坛、相片/影片等众多网站,只有流量费。

针对层出不穷的社交应用,香港通讯运营商采取“疏导”的方式来应对,顺势而行,迎合市场,通过合作实现共赢。大陆的运营商则逆势而行,挑战市场,推出自身社交产品围堵,结果只能落得一次又一次的失败。

二、Wi-Fi该如何运营

电讯盈科在香港Wi-Fi热点最多,超过12000个Wi-Fi热点,运营成熟,以下以电讯盈科为案例分析Wi-Fi运营。

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电讯盈科Wi-Fi收费模式分为四种模式,包括按用量收费,月费计划、一机无限计划、预缴同行证。

▲按用量收费:按使用量(分钟)收费;

▲月费计划:按月收费,可以任何Wi-Fi设备无限上网;

▲一机无限计划:按月收费,只可以用一部Wi-Fi设备无限上网;

▲预缴通行证:可24小时或30日内无限Wi-Fi上网;

电讯盈科Wi-Fi收费能满足不同用户的需求。电讯盈科同时提供免费Wi-Fi服务,例如电讯盈科向公共屋村提供免费Wi-Fi服务;电讯盈科与旅游发展局合作推出访港旅客免费Wi-Fi服务(只能访问旅游发展局相关网站与应用),近期针对微信游客提供免费Wi-Fi服务,除了浏览旅游信息,还可免费使用微信。

WlAN涉及运营商、政府、用户三方面。Wi-Fi免费更多的是政府的责任,例如香港政府针对超过390个政府场地(包括文体中心、公园等)提供免费Wi-Fi。运营商则更多从自身经营策略考虑是否提供免费Wi-Fi服务。

中国移动针对Wi-Fi的收费,主要是将部分Wi-Fi用户转移为3G用户,在增量的同时保证一定程度的增收。但赛立信通信研究部认为,中国移动收费模式单一,只提供包月限时收费,难以满足不同用户的需求。

三、如何应对流量压力

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香港2004年正式推出3G服务,数据流量爆发式增长,2009年智能机涌现,“无限任用”3G月费计划受到较多用户欢迎,数据流量再度爆发式增长。2010年、2011年数据流量保持三位数增长速度。2012年香港通讯局正式实施“公平使用原则”,即使4G服务推出,数据流量增长下降至两位数。

历经2G、3G、4G网络的发展,香港流动数据用量历经多次爆发式增长,香港通讯服务商何以应对,“无限任用”数据服务在香港何以不死。

(1)网络升级

2004年1月,3香港首度推出3G服务,同年12月,数码通与香港流动通讯相继推出3G服务,2005年6月Sunday(后被电盈收购)推出3G服务。2006年各通讯服务商相继推出HSDPA(3.5G)服务,2006年提供3.6Mbs服务,2007年、2008年相继提供7.2Mbs、14.4Mbs服务,2009年提供21Mbs服务。2010年推出HSPA+服务,网络速率开始升级至42 Mbs,同年CSL推出Lte服务,网速达100Mbs.2011年、2012年开始推出4G服务,网络速率提高至100Mbs。

每次网络升级都带来流量爆发式增长,给网络带来压力,反过来迫使网络进一步升级。香港通讯服务商应对流量压力,根本措施是不断升级网络,提供更优质服务使用户更乐意使用数据业务。

“无限任用”数据服务,使网络得到充分利用,网络真实承载压力得以呈现,迫使通讯服务商更有动力升级网络。

(2)良性竞争

中国移动香港2009年推出限速不限量的2G流量服务,当时的月费为98元,扣除回赠30元后便得出实际月费为68元。2011年4月新世界传动网推出2G无限数据上网服务,同年12月升级为3G限速不限量上网服务,其后3香港及数码通等推出类似月费计划,中国移动香港也将2G升级为3G Lite月费计划。

限速不限量3G服务计划,满足用户“无限任用”流动上网需求,同时降低流量压力,资费低廉有效开拓低流量的新客户市场,增加规模收入。

良性公平竞争促销运营商不断升级网络,优化服务,降低资费,普及新一代网络,实现运营商与用户的双赢局面。

(3)消费保护

香港电讯管理局主重要职责之一是提供公平竞争环境,保护消费者合法权益。2010年针对流动通讯“账单震撼”(超额流量使用)建议电讯服务商采取设立收費上限、设立用量上限、用量提示等举措。2011年香港电讯管理局为规范电讯商“无限”上网服务,推出“公平使用政策指引”,并于2012年强制实施。

“公平使用政策”目的是确保每名客户能在公平和合理的环境下享用有关服务,而不会影响其他用户,并保障网络的稳定性和安全性。各电讯商“公平使用政策”略有不同,一般以5G作为公平使用用量,当用户超过5G用量,用户使用速度将有所下降,但不低于128kbs。

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公平使用政策主要针对4G与3G网络使用,上图模拟各网络以最大下载速率的使用情况,4G速率最快,最快达到公平使用量,超过公平使用量之后速率接近2G速率,之后使用量缓慢增长。相比3G,在相同使用时间,即时4G速率为3G几倍,但使用量并未明显增加。公平使用政策,有效抑制流量的爆发式增长,既满足用户不同网速的需求,也满足用户“无限任用”的需求。

公平使用政策,不但起到抑制流量爆发式增长,保证用户的公平使用,同时有助于服务商细分客户群,细分流量资费,满足不同用户需求,充分利用网络。以下以3香港4G上网卡EasySurf服务为案例说明。

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公平使用政策作为平衡工具,有效平衡流动数据用量、网络速度的关系。公平使用政策并未完全抑制流量增长,差异化公平使用数据用量保证不同需求的数据用量得到释放,产生适度的流量压力依然促使运营商不断升级网络。

香港通讯市场最大的特点在于公平竞争环境下,网络不断良性发展。当中有健全制度、有责任监管者、自由竞争环境、理性消费者,各个要素共同造就香港成熟规范、资费低廉的通讯市场。

中国移动香港2009年在香港推出2G“无限任用”套餐,可见大陆通讯市场落后香港通讯市场何止三、四年。在应对移动互联网冲击、Wi-Fi运营、流量经营等多方面,香港运营商的运营经营都值得大陆运营商的参考学习。

赛立信通信研究部认为,香港与大陆的差别,不仅仅表现在通讯运营能力、网络发展水平的方面,同样表现在服务细节方面,例如“流量”在香港叫“流动数据用量”,“月租”在香港叫“月费”,更多可能文化差异原因造成,但不排除服务态度与服务专业的缺失造成,“流量”与“流动数据用量”哪个更易懂呢?“月租”是不是比“月费”更难理解,如何“租用”呢,月费不是更清晰。在很多服务专业、态度、细节方面,不能往往归咎于文化差异,更不能归咎于“特色”与“特区”,值得借鉴的地方就应该学习,做得不好的地方就该改进,不能空谈服务而无有实质的成效。(赛立信通信研究部 谢剑超)

附录:香港五大通讯运营商简介

①香港流动通讯有限公司CSL(旗下品牌:1010、One2Free及新世界传动网)- 提供GSM-900、PCS-1800、UMTS及LTE服务

②和记电讯国际(旗下品牌:3香港)- 提供GSM-900、PCS-1800、UMTS及LTE服务

③数码通电讯(旗下品牌:SmarTone)- 提供GSM-900、PCS-1800、UMTS及LTE服务

④中国移动香港- 提供PCS-1800、UMTS MVNO及LTE服务

⑤电讯盈科(旗下品牌:PCCW mobile)提供PCS-1800、UMTS 、 CDMA2000[19] 及LTE服务

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